All-round Customer Service Officer

Van Moer Logistics is een toonaangevende en groeiende speler in de logistieke sector, actief in transport, distributie, opslag, binnenvaartactiviteiten en tankcontainerlogistiek. Onze missie is om de logistieke processen van onze klanten naadloos te ondersteunen en te optimaliseren. Ter vervanging van een vaste medewerker zoeken wij een Customer Service Officer die ons team komt versterken.

Jouw rol
Als Customer Service Officer ben jij de brug tussen onze klanten en de interne operaties. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor zowel de klanten als de chauffeurs en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Van het beheren van klantorders tot het afhandelen van eventuele klachten en administratieve taken – jij zorgt voor de juiste afhandeling en coördinatie van de processen.

Jouw verantwoordelijkheden:

Beheren van klantorders van A tot Z, inclusief het oplossen van klachten en het ondernemen van acties

Dagelijkse aanwezigheid op de werkvloer om processen te monitoren en waar nodig bij te sturen

Zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van chauffeurs aan het loket en verstrekken van de benodigde documenten

Telefonisch en per e-mail communiceren met klanten en chauffeurs

Geven van instructies aan chauffeurs en het doorgeven van locatie- en dienstinformatie

Verantwoordelijk voor het invoeren van orders en administratieve taken in de systemen

Werken in 2 ploegen (6u-14u, 14u-22u)