Customer Service Representative

Unique Sint-Niklaas

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 10/7/2025

Functieomschrijving

Ben jij een geboren klantgerichte multitasker en krijg je energie van het oplossen van problemen? Dan hebben wij dé job voor jou!

Als Customer Service Representative ben jij de schakel tussen onze klanten en interne teams. Je zorgt elke dag voor een vlotte, correcte en klantgerichte dienstverlening. Van vragen en klachten tot ondersteuning bij facturatie of kredietbeheer – jij regelt het met zorg én met een glimlach.

Wat ga je doen?

Je staat klanten professioneel te woord via telefoon, e-mail en online kanalen.
Je behandelt complexe dossiers, o.a. rond fraude, compliance, belastingen en kredietkwesties.
Je ondersteunt klanten en salesmedewerkers bij betalingsachterstanden en facturatievragen.
Je registreert en volgt klantverzoeken nauwkeurig op.
Je werkt actief samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
Je denkt mee over optimalisaties op basis van klantfeedback en komt met slimme suggesties.

Profiel

Wie ben jij?

e hebt ervaring in Customer Service of een vergelijkbare klantgerichte functie.
Je hebt feeling met financiële processen en/of kredietbeheer.
Je bent oplossingsgericht, denkt analytisch en blijft rustig bij uitdagende dossiers.
Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent een teamspeler die snel schakelt en prioriteiten weet te stellen.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talen zijn mooi meegenomen!

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Klanten: Bedrijven
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Domein: Internetverkoop
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Key accounts opvolgen

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat hebben we je te bieden?

Een vaste, voltijdse functie binnen een dynamische en stabiele organisatie
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500, afhankelijk van jouw ervaring
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
Terugbetaling van woon-werkverkeer (sociaal abonnement)
Ecocheques voor duurzame aankopen
Een fijne werksfeer, toffe collega’s én ruimte om jezelf te ontwikkelen

Interesse? Neem dan zeker contact met ons op via Q8@unique.be!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever