Customer Service Medewerker

UNIQUE OFFICE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Onderbroken dienst (service coupé)

Gepubliceerd op 10/7/2025

Functieomschrijving

Ben jij een geboren klantgerichte multitasker en krijg je energie van het oplossen van problemen? Dan hebben wij dé job voor jou!

Als Customer Service Representative ben jij de schakel tussen onze klanten en interne teams. Je zorgt elke dag voor een vlotte, correcte en klantgerichte dienstverlening. Van vragen en klachten tot ondersteuning bij facturatie of kredietbeheer – jij regelt het met zorg én met een glimlach.

Wat ga je doen?

Je staat klanten professioneel te woord via telefoon, e-mail en online kanalen.
Je behandelt complexe dossiers, o.a. rond fraude, compliance, belastingen en kredietkwesties.
Je ondersteunt klanten en salesmedewerkers bij betalingsachterstanden en facturatievragen.
Je registreert en volgt klantverzoeken nauwkeurig op.
Je werkt actief samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
Je denkt mee over optimalisaties op basis van klantfeedback en komt met slimme suggesties.

Profiel

Wie ben jij?

e hebt ervaring in Customer Service of een vergelijkbare klantgerichte functie.
Je hebt feeling met financiële processen en/of kredietbeheer.
Je bent oplossingsgericht, denkt analytisch en blijft rustig bij uitdagende dossiers.
Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent een teamspeler die snel schakelt en prioriteiten weet te stellen.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talen zijn mooi meegenomen!

Jobgerelateerde competenties

Klanten: Key accounts
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klanten: Particulieren
Domein: Internetverkoop
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Klanten: Bedrijven
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Key accounts opvolgen
De activiteiten van een team coördineren
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Postorderverkoop
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Werkervaring

Geen ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Een vast contract van onbepaalde duur
Een aantrekkelijk loonpakket: je geniet van een competitief salaris tussen de €2700-3500 bruto/maand afhankelijk van jouw relevante ervaring
Dit loonpakket wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van €8, ecocheques van €250 per jaar, woon-werkvergoeding!
Extra verlofdagen? Laat maar komen! Bij ons geniet je van maar liefst 46 verlofdagen per jaar om lekker te ontspannen!
Plannen na het werk? Na een inwerkperiode krijg je tevens de mogelijkheid tot 3 dagen home office, en ben je steeds op tijd op een afterwork drink ;-)
Een stimulerende werkomgeving, waarbij je vanaf dag 1 deel uitmaakt van het team
Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel activiteiten die het leven leuker maken: sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma.
Werken in een aangename, gloednieuwe kantooromgeving in Antwerpen.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever