Customer Service Representative

UNIQUE MORTSEL

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 14/7/2025

Functieomschrijving

Haal jij energie uit het helpen van anderen en tover je moeiteloos een glimlach op het gezicht van elke klant? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s. Je zorgt voor een vlotte en klantgerichte service, denkt oplossingsgericht en schrikt niet terug van een uitdagend dossier. Of het nu gaat om klantvragen of kredietbeheer — jij zorgt ervoor dat alles netjes wordt opgevolgd.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt klantvragen en behandelt klachten via telefoon, e-mail en andere kanalen – altijd professioneel en met oog voor de klant.
Je verdiept je in complexe dossiers, bijvoorbeeld rond belastingen, fraude of compliance.
Je ondersteunt klanten en het salesteam bij openstaande betalingen en facturatieproblemen.
Je registreert en volgt klantverzoeken nauwkeurig op.
Je werkt nauw samen met collega’s om processen te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.
Merk je ruimte voor verbetering? Fantastisch! We waarderen initiatief en ideeën.

Profiel

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte teamspeler die houdt van afwisseling en verantwoordelijkheid. Daarnaast:
Heb je ervaring in een Customer Service-rol of een gelijkaardige functie.
Heb je een basiskennis van financiële processen en/of kredietbeheer.
Denk je in oplossingen, ben je analytisch en blijf je kalm bij complexe vragen.
Ben je communicatief sterk en schakel je vlot tussen verschillende gesprekspartners.
Werk je gestructureerd en streef je altijd naar kwaliteit.
Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis van het Engels, Frans én Duits. Kennis van extra talen is altijd mooi meegenomen!

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
Engels
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Internetverkoop
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Key accounts opvolgen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Domein: Postorderverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
De activiteiten van een team coördineren
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Klanten: Particulieren
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat mag je van ons verwachten?

Een tijdelijke functie van minstens 6 maanden.
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris vanaf €3.500.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Terugbetaling van woon-werkverkeer via een sociaal abonnement.
Ecocheques voor duurzame aankopen.

Klaar om deel uit te maken van ons team? Stuur dan zeker een mailtje naar mortsel@unique.be!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever