Customer Service Representative

Ben jij een geboren multitasker met een passie voor klantgericht werken? Heb je ervaring in de logistieke sector en ben je op zoek naar een uitdagende rol waarin je echt het verschil maakt voor je klanten? Als Customer Service Medewerker ben jij de spil tussen de klant, onze interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor de volledige opvolging van klantendossiers van A tot Z:

• Orders, documenten en klantvragen (zowel inbound als outbound, import en export) worden nauwkeurig door jou verwerkt.
• De input in het WMS-systeem doe jij tijdig en correct.
• Je communiceert professioneel met klanten telefonisch, via mail en face-to-face.
• De voortgang van orders wordt actief door jou opgevolgd in overleg met het operationele team.
• Contractuele afspraken en tarieven zijn door jou gekend en worden correct toegepast bij de facturatie.
• Jij zorgt nauwgezet voor een correcte stockregistratie in het systeem.
• Klachten en claims worden doorgestuurd naar het HSEQ-departement, waarbij jij ondersteuning geeft.
• Als CSR fungeer je als aanspreekpunt tussen klant, accountmanager, operaties en HSEQ.