IT business support

Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren met een passie voor klanttevredenheid?

Quand un collègue parle de « la souris », tu sais que ce n’est pas un rongeur, mais bien un coup de main IT ?

Zin om onze Vlaamse én Waalse collega’s te supporten, et ça, en néerlandais et en français ?

Dan hebben wij de perfecte functie voor jou!

Voor onze IT Business Support en Application Management afdeling zijn we op zoek naar een enthousiaste First Line Support Medewerker die ons team komt versterken.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze 450 collega’s, waarbij je hen helpt met technische vragen en problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing.

Wat ga je doen?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega’s bij soft- en hardwareproblemen.
• Registreren, analyseren en (indien mogelijk) direct oplossen van IT-incidenten.
• Escaleren van complexere IT-vraagstukken (zoals infrastructuur en softwareontwikkeling) naar de juiste afdelingen.
• Proactief monitoren van technische problemen en dreigingen, en tijdig actie ondernemen.
• Inplannen en uitvoeren van software-updates en systeemoptimalisaties.
• Beheren van hardware en softwarelicenties, en aanvragen en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Samenwerken met andere afdelingen om een vlotte werking van IT-systemen te garanderen.
• Gebruikers begeleiden en stimuleren in het zelfstandig gebruik van softwaretools.
• Organiseren van opleidingen en het opstellen van documentatie om collega’s wegwijs te maken in nieuwe systemen en updates.
• Onderhouden van een kennisdatabase met documentatie over softwarepakketten en IT-processen.
• Feedback geven aan softwareleveranciers en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Toezien op IT-security en compliance, met focus op phishing-bewustzijn en GDPR-regelgeving.
• Meedenken over optimalisaties in bedrijfsprocessen en IT-systeembeheer om de efficiëntie te verhogen.