Customer Service Representative

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 24/7/2025

Functieomschrijving

Ben jij een geboren multitasker met een passie voor klanttevredenheid? Krijg jij energie van het oplossen van problemen en het ondersteunen van klanten? Dan ben jij de Customer Service Representative die wij zoeken!

In deze veelzijdige customer service functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel met onze interne teams. Je zorgt voor een vlotte, correcte én klantgerichte dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: jij denkt mee, handelt snel en blijft altijd vriendelijk en professioneel – ook als het even tegenzit.

Wat doe je als Customer Service Representative?

Je helpt klanten verder via telefoon, e-mail en digitale kanalen met vragen, klachten en verzoeken.
Je behandelt complexe dossiers rond fraude, compliance, belastingen en kredietbeheer.
Je ondersteunt klanten en collega’s van sales bij facturatieproblemen en betalingsachterstanden.
Je registreert klantcontacten nauwkeurig en volgt openstaande dossiers proactief op.
Je werkt samen met interne afdelingen om processen te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.
Je luistert actief naar klantfeedback en vertaalt deze naar concrete verbeteringsvoorstellen.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt al ervaring in customer service, klantendienst of een andere klantgerichte functie – en dat merk je aan je professionele aanpak.
Je voelt je thuis in een omgeving waar financiële processen en kredietbeheer een rol spelen.
Je denkt oplossingsgericht en analytisch: bij complexe klantvragen blijf jij kalm én doortastend.
Je communiceert helder, klantvriendelijk en professioneel – zowel via e-mail als aan de telefoon.
Je werkt vlot samen met collega’s, houdt het overzicht en stelt moeiteloos de juiste prioriteiten.
Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Engels, Duits en Frans. Kennis van extra talen? Altijd mooi meegenomen!

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Domein: Postorderverkoop
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Key accounts opvolgen
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Internetverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Vereiste studies

Professionele bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Bij onze klant krijg je alle ruimte om te groeien, te genieten én te excelleren. We zorgen voor een stevig loonpakket, een gezonde werk-privébalans en een werkomgeving waarin je écht jezelf mag zijn.

Elke maand een mooi salaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met eco- en maaltijdcheques, vakantie- en eindejaarspremies, een bonus én woon-werkvergoeding
Fietsleasing voor een duurzame en gezonde verplaatsing
Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering voor jouw gemoedsrust op lange termijn
Minstens 36 betaalde vakantiedagen, zodat je op tijd en stond volledig kunt herbronnen
Hybride werken: van thuis uit of op ons modern kantoor in Antwerpen – aan jou de keuze
Een uitgeruste werkplek met laptop, ergonomische bureaustoel en headset, waar je ook bent
Een warm welkom bij een Baanbrekend Werkgever: met sportactiviteiten, clubs, familie-uitjes, legendarische events en het BeWell-programma voor je welzijn
Ruimte om te experimenteren, vernieuwen en mee te bouwen aan een bedrijf in volle transformatie
Een sterk aanbod van opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden
De kracht van een groot netwerk én de sfeer van een hecht team
Een vaste functie

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever