Helpdesk Engineer (firmawagen)

WaW

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgever

Gepubliceerd op 25/7/2025

Functieomschrijving

Oplossen van IT-tickets

Je behandelt inkomende tickets: je registreert, analyseert en volgt ze zorgvuldig op
Je biedt directe en efficiënte oplossingen bij softwareproblemen
Je communiceert helder en houdt gebruikers actief op de hoogte

Telefonische ondersteuning

Je beantwoordt oproepen van collega’s met uiteenlopende IT-vragen
Je denkt mee, biedt gerichte ondersteuning of schakelt indien nodig een expert in
Je zorgt voor een vlotte en professionele service

Documentatie en opvolging

Je houdt het ticketsysteem nauwkeurig bij en documenteert terugkerende issues
Je stelt oplossingen ter beschikking en houdt systeem- en gebruikersgegevens actueel

In deze functie ben je niet alleen een technische schakel, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor eindgebruikers. Als Servicedeskmedewerker of ICT Support Specialist ben je cruciaal voor de dagelijkse werking van de organisatie.

Profiel

Je hebt minstens 2 jaar ervaring als Helpdesk Engineer, IT Support Medewerker of in een gelijkaardige functie
Je werkt nauwkeurig en oplossingsgericht
Je bent klantgericht, flexibel en communicatief sterk
Je spreekt vlot Nederlands en Engels
Je bent vertrouwd met helpdesksoftware en tickettools
Je weet hoe je toestellen zoals printers, tablets en handscanners configureert en onderhoudt
Je hebt een goede kennis van:
- Windows Servers, Active Directory, Exchange, Azure, Citrix
- MS Office, O365, Teams en SharePoint

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Meewerken aan een audit van informatiesystemen Veranderingen aanbevelen
Domein: Geïntegreerde beheerprogramma's - Enterprise resource planning
Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
Werken met een besturingssysteem: HP-Ux
De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
Domein: Software-engineering
Informaticateams informeren of opleiden over de technische aspecten (werking, beveiliging, risico's, ...) of het gebruik van nieuwe informatica- en telecommiddelen
De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Standaardconfiguratie op een werkpost
Werken met een besturingssysteem: MVS
Werken met een besturingssysteem: Windows
De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
Domein: Databanken
Domein: Telecomnetwerken
Technische oplossingen uitwerken Configuraties of architectuur voorstellen, evalueren en keuzes voorstellen die zijn aangepast aan de functionele behoeften
Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
Werken met een besturingssysteem: Aix
Een integratieproject (implementering) of ontwikkelingsproject van hardware- of softwareoplossingen leiden of begeleiden
Werken met een besturingssysteem: Irix
Controleren of het risicobeheer van de informatiesystemen van de onderneming toegepast wordt (beveiliging, vertrouwelijkheid, betrouwbaarheid, ...)
Oude versies van informatica- of bureauticasystemen implementeren (tijdelijke oplossing)
De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Netwerkserver
Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
Domein: Micro-informatica
De realisatie van projecten superviseren en coördineren
Functionele behoeften van de onderneming of de klant analyseren De technische eigenschappen van het product bepalen volgens het lastenboek
Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
Domein: Exploitatiesystemen
Het toepassen van de privacywetgeving in de organisatie bewaken Het overzicht m.b.t. de verwerking van persoonsgegeven beheren Contactpunt zijn voor de privacy commissie
De activiteiten van een team coördineren
Werken met een besturingssysteem: AS 400
Werken met een besturingssysteem: Linux
Technische documenten formaliseren en opstellen (lastenboek, technische specificaties, ...)
Maatregelen nemen voor informatiebeveiliging, risicodetectie (malware, cyberaanvallen, ...) en reactie op incidenten
Technische ondersteuning leveren bij de uitwerking van een commercieel voorstel
Ondersteuning bieden bij presales Antwoorden op aanbestedingen Commerciële voorstellen uitwerken (bedragen, middelen, realisaties, termijnen, ...)
Werken met een besturingssysteem: Solaris
Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
Normen, standaarden, methodes, tools en procedures voor betrouwbaarheid, onderzoek of informaticaproductie bepalen en toepassen (kwaliteit, beveiliging, ...)
Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
Indicatoren uitwerken en opvolgen Controleren of de normen en standaarden door de informaticateams toegepast worden (analyses, exploitatie, productie, ...)
Domein: Minisystemen
De aan nieuwe technologieën verbonden risico's identificeren en beheersen Veranderingen aanbevelen
Domein: Client-server
Meewerken aan de testfase en oplevering van ontwikkelde toepassingen Documentatie opstellen
Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
Werken met een besturingssysteem: Gcos
Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
Domein: Kantoorautomatisering
Werken met een besturingssysteem: MacOS
Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
Werken met een besturingssysteem: Unix
De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
Domein: Informaticanetwerken

Vereiste studies

Master
Professionele bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Een uitdagende voltijdse functie met afwisseling en verantwoordelijkheid
Een vast contract van onbepaalde duur
Een aantrekkelijk loonpakket met onder andere:
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- Groepsverzekering
- Optie op hospitalisatieverzekering
Een bedrijfswagen met tankkaart
Een gsm en laptop van het werk
Gratis toegang tot een fitnessruimte en een gezellige personeelslounge

Klaar om je carrière als Helpdesk Engineer te versterken in een internationale omgeving? Solliciteer snel en sluit je aan bij een team waar jouw expertise het verschil maakt.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever