Logistiek medewerker Klachtenbehandeling

De logistiek medewerker klachtenbehandeling heeft als doel het waarborgen van klanttevredenheid door een snelle en efficiënte afhandeling van binnenkomende meldingen en dossiers.

BEHANDELING VAN KLACHTEN
-Ontvangen van telefoontjes van klanten en zorgen voor een professionele service qua ontvangst, luisterbereidheid en advies in lijn met de KPI's.
-Invoeren van de klacht in het SAP systeem
-Analyseren van klachten gerelateerd aan logistiek
-In samenwerking met interne teams en externe dienstverleners de oorzaak van logistieke problemen identificeren.
-Opvolgen van dossiers met betrokken partijen om duidelijke en precieze oplossingen te bieden.
-Communiceren met transporteurs en partners om verantwoordelijkheden bij geschillen vast te stellen.
-Eventueel onderhandelen over schadevergoedingen.
-Regelmatig rapporteren over klachten (aantallen, type, doorlooptijd, terugkerende oorzaken).

SERVICEKWALITEIT EN COMMUNICATIE
-Ondersteuning bieden aan interne en externe verzoeken (klanten / LSCM / verkoop / transporteurs / distributiecentra / ondersteunende diensten / receptie).
-Dagelijks betrokken zijn en actief verbetervoorstellen doen.
-Effectieve communicatie onderhouden met interne en externe stakeholders.
-Problemen of belangrijke informatie tijdig rapporteren aan het management.
-Bijdragen aan procesverbetering om KPI’s te optimaliseren en beschikbaar zijn bij piekdrukte.