Customer Support Reisbijstand

We hechten minder waarde aan je diploma, en meer aan jouw ervaring en vaardigheden.

• Ervaring in schadebeheer of de verzekeringssector is een grote plus.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
• Je bent een besluitvaardige probleemoplosser. Je analyseert complexe situaties en komt met logische oplossingen.
• Je bent communicatief sterk en durft te onderhandelen.
• Je kunt je inleven in de klant en andere betrokken partijen.
• Je bent georganiseerd en werkt gestructureerd en nauwkeurig. Je weet je eigen prioriteiten te stellen en streeft altijd naar de hoogste kwaliteit.

Als Dossierbeheerder Reisbijstand ben jij de sleutel tot een vlotte afhandeling van schadedossiers. Vanaf de opening tot de definitieve afsluiting is het dossier volledig in jouw handen. Je bent verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van schadedossiers voor annulatie- en reisverzekeringen. Je beoordeelt de dekking en onderzoekt de feiten om tot een correcte afhandeling te komen.
• Het beantwoorden van vragen van klanten. Zowel telefonisch als schriftelijk sta je klanten te woord en houd je hen op de hoogte van hun dossier.
• Het beheren van betalingen en terugvorderingen. Je zorgt voor de juiste betalingen en vordert waar nodig uitgaven terug bij derden (zoals mutualiteiten of aansprakelijke partijen).
• Het garanderen van kwaliteit. Je voert controles uit om ervoor te zorgen dat elke stap in het proces correct verloopt en de klanttevredenheid voorop staat.