Customer Service Medewerker

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 4/8/2025

Functieomschrijving

Ben jij een mensenmens die energie krijgt van tevreden klanten? Vind je het leuk om afwisselende vragen op te lossen van zowel particulieren als bedrijven? Dan hebben wij dé job voor jou!

In deze functie ben je hét visitekaartje van het bedrijf. Of je nu helpt via telefoon, chat of mail: met jouw persoonlijke service zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Kwaliteit en klanttevredenheid staan voorop!

Hoe ziet je dag eruit?

Je start je ochtend met een verse koffie of thee en schuift je headset op. Het eerste telefoontje komt binnen: een klant wil hulp bij het plaatsen van een bestelling. Jij loodst hem met plezier door het proces heen.
Even later belt een andere klant die haar levering verwachtte. Je schakelt direct met de logistieke partner en regelt dat haar pakket nog dezelfde dag bij haar aankomt. Een paar uur later krijg je een chatbericht van dezelfde klant om je te bedanken en dáár doe je het voor.
Tussendoor wissel je tips uit met collega’s, help je een paar nieuwe cases oplossen.

Profiel

Wat breng je mee?

Je bent energiek, sociaal en hebt zin om klanten een topservice te geven.
Je communiceert vlot in Nederlands én hebt een goede kennis van Frans.
Ervaring in klantcontact is mooi meegenomen, maar geen must.
Je vindt het fijn om ruimte te krijgen om zelf je aanpak te bepalen.
Je bent een teamplayer die graag samen successen viert.

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Klanten: Bedrijven
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Domein: Internetverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
De activiteiten van een team coördineren
Key accounts opvolgen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Gelegen in Antwerpen.

Wat mag je verwachten?

De vrijheid om klanten op je eigen manier te helpen.
Je komt terecht in een enthousiast team van collega’s met een gedeelde passie voor klanttevredenheid. Iedereen is allround inzetbaar, helpt elkaar vooruit en werkt met veel plezier samen. We geloven dat een positieve sfeer de basis is voor tevreden klanten.
Een marktconform salaris met extra voordelen zoals: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, 13e maand
24 vakantiedagen.
Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerk.
Een gezellige werkplek in Antwerpen, met een goed gevulde koffiemachine en een gamehoek.
Regelmatig leuke teamactiviteiten – van escape rooms tot samen uit eten.

Enthousiast geworden? Top! Stuur je sollicitatie via de knop of mail je cv en motivatie naar antwerpen@unique.be. Binnen twee werkdagen hoor je van ons.

Is er een match? Dan bellen we je voor een eerste kennismaking.

We kijken uit naar je reactie!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever