Technisch Support 1st line applicatie

In het hartje van het hippe Antwerpen, zoekt onze klant een collega voor technische support aan hun klanten.

Als innovatieve snelgroeiende KMO, maken zij moderne en digitale tools zeer toegankelijk.

Een leuke werkplek met toffe getalenteerde professionele collega's en de mogelijkheid om te telewerken.

Een nieuw project op de planken, zorgt voor vele vragen van nieuwe klanten.

Als technisch support medewerker zal je hulp bieden aan nieuwe en bestaande klanten:

• 1st line support voor het gebruik van de applicatie.
• Technische en functionele ondersteuning bieden.
• Efficiënt beheer van de tickets in de wachtrij, zodat klanten snel een professioneel antwoord krijgen.
• Het beantwoorden van technische of functionele vragen, zullen voornamelijk binnenkomen via chat of mail.
• Indien nodig, technische vragen doorzetten naar de collega van tweedelijns support.
• Commerciële en financiële vragen doorverwijzen naar de juiste collega's.
• Procesoptimalisatie zien en indien nodig verbetervoorstellen aanbrengen.