Customer Service Representative

Unique Antwerpen Maritiem

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 15/8/2025

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie haalt uit het ondersteunen van anderen en elke klant met enthousiasme verder helpt? Dan hebben wij jou nodig!

In de rol van Customer Service Representative ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Je levert een vlotte dienstverlening, denkt oplossingsgericht en schrikt niet terug voor een uitdagend dossier. Of het nu gaat om klantvragen of kredietbeheer – jij neemt het in handen!

Wat ga je doen?

Je staat klanten te woord en behandelt klachten via telefoon, e-mail en digitale kanalen, steeds met een klantgerichte en professionele aanpak.
Je verdiept je in complexe dossiers, zoals die rond fiscaliteit, fraude of naleving van regelgeving.
Je ondersteunt klanten en het salesteam bij openstaande facturen en betalingsproblemen.
Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van klantvragen en verzoeken.
Je werkt nauw samen met je team om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Zie je mogelijkheden om zaken te verbeteren? Fantastisch! We waarderen initiatief en jouw input enorm.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt al enige ervaring in een klantendienstfunctie of een vergelijkbare rol.
Je beschikt over basiskennis van financiële processen en/of kredietbeheer.
Je denkt oplossingsgericht, bent analytisch sterk en blijft rustig bij complexe vraagstukken.
Je communiceert vlot en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners.
Je werkt graag in teamverband, stelt prioriteiten en streeft naar kwaliteit.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talenkennis? Altijd een pluspunt!

Jobgerelateerde competenties

Engels
Frans
Nederlands
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
De activiteiten van een team coördineren
Domein: Internetverkoop
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Key accounts opvolgen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Domein: Postorderverkoop
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Klanten: Particulieren

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat hebben we je te bieden?

Een tijdelijke functie van minstens 6 maanden
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.500
Maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag
Groeps- en hospitalisatieverzekering
Sociale abonnementskosten: terugbetaling van woon-werkverkeer
Ecocheques

Enthousiast? Solliciteer snel via de knop en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever