Customer Service Representative

Unique Antwerpen Maritiem

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 1/9/2025

Functieomschrijving

Ben jij een geboren probleemoplosser die energie krijgt van klantcontact? Hou je ervan om vragen om te zetten in oplossingen en klanten een topservice te bieden? Dan is deze functie als Customer Service Representative helemaal iets voor jou!

Wat ga je doen?

In deze rol ben jij de spil tussen klanten, collega’s en interne afdelingen. Je staat in voor een vlotte communicatie, een correcte opvolging en je zorgt dat elk dossier tot in de puntjes wordt afgehandeld.

Je behandelt inkomende vragen via telefoon, e-mail en online kanalen en zorgt telkens voor een vriendelijke en professionele aanpak.
Je neemt complexe cases op (o.a. rond facturatie, betalingen of compliance) en zoekt naar de beste oplossing.
Je ondersteunt klanten en het salesteam bij administratieve opvolging en openstaande facturen.
Je zorgt voor een correcte registratie van klantgegevens en opvolging van afspraken.
Je denkt actief mee over hoe processen efficiënter en klantvriendelijker kunnen verlopen.

Profiel

Wie zoeken we?

We zijn op zoek naar iemand die servicegericht werkt en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.
Je hebt ervaring in een klantenservice, customer support of administratieve rol.
Basiskennis van facturatie, financiële processen of kredietbeheer is een pluspunt.
Je communiceert vlot, kan goed luisteren en je weet hoe je vertrouwen opbouwt bij klanten.
Je bent oplossingsgericht, analytisch sterk en houdt het hoofd koel bij lastige vragen.
Je spreekt uitstekend Nederlands en kan je ook goed uitdrukken in Engels, Frans en Duits.

Jobgerelateerde competenties

Frans
Engels
Nederlands
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Internetverkoop
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Key accounts opvolgen
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat bieden wij jou?

Een tijdelijk contract van minstens 6 maanden, met kans op verlenging.
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris vanaf €3.500, afhankelijk van jouw ervaring.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Ecocheques en terugbetaling van je woon-werkverkeer.
Een gevarieerde functie binnen een internationaal bedrijf met toffe collega’s.

Interesse? Klik op de sollicitatiebutton en stuur je cv in! Zodra je hebt gesolliciteerd, neemt één van onze recruiters binnen 2 werkdagen contact met je op om te bekijken of jouw profiel past bij de functie.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever