Customer Service Representative

UNIQUE MORTSEL

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 6/9/2025

Functieomschrijving

Ben jij een klantgerichte multitasker die energie krijgt van het oplossen van problemen? Dan hebben wij dé job voor jou!

Als Customer Service Representative ben jij de brug tussen onze klanten en de interne teams. Je zorgt elke dag opnieuw voor een correcte, efficiënte en klantvriendelijke service. Van vragen tot klachten, van facturatie tot kredietbeheer — jij pakt het aan met zorg én een glimlach.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen op een professionele en klantgerichte manier.
Je behandelt complexe dossiers met betrekking tot fraude, compliance, belastingen of kredietkwesties.
Je ondersteunt klanten en salescollega’s bij betalingsachterstanden en facturatievragen.
Je zorgt voor een nauwkeurige registratie en opvolging van klantverzoeken.
Je werkt samen met andere teams om processen te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.
Je denkt actief mee en doet suggesties om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen Customer Service.
Je hebt affiniteit met financiële processen en/of kredietbeheer.
Je bent analytisch, oplossingsgericht en blijft kalm bij uitdagende dossiers.
Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
Je werkt goed samen met anderen, stelt prioriteiten en behoudt het overzicht.
Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels, Frans en Duits. Extra talen zijn een plus!

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Frans
Engels
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Key accounts opvolgen
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Domein: Internetverkoop
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Klanten: Bedrijven
Klanten: Particulieren
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Klanten: Key accounts

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat bieden wij jou?

Een vaste, voltijdse functie binnen een stabiele en groeiende organisatie.
Een aantrekkelijk bruto maandloon tussen €2.700 en €3.500, afhankelijk van je ervaring.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering.
Terugbetaling van je woon-werkverkeer via een sociaal abonnement.
Ecocheques voor duurzame aankopen.
Een fijne werksfeer, toffe collega’s en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Interesse? Neem dan zeker contact met ons op via mortsel@unique.be!

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever