Customer Service Representative

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Gepubliceerd op 24/9/2025

Functieomschrijving

Ben jij communicatief sterk, administratief onderlegd en spreek je vlot Nederlands, Frans en Engels? Wil jij werken in een internationale omgeving waar je écht het verschil kan maken voor klanten? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker bij Q8 in Antwerpen (2018) iets voor jou!

Jouw rol als Customer Service Medewerker

Als Customer Support Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor de stationuitbaters van Q8. Jij zorgt voor een uitstekende klantenservice, denkt oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers. Dankzij jouw administratieve vaardigheden en talenkennis verlopen processen vlot en correct.

Wat ga je doen?

Je bent SPOC (single point of contact) voor uitbaters en beantwoordt vragen via telefoon, mail en online kanalen.
Je helpt bij facturatie, opvolging van betalingen en kredietcontrole.
Je ondersteunt administratief bij contractbeheer, data-entry en rapportage.
Je denkt mee over procesverbeteringen en neemt initiatief om de service verder te optimaliseren.
Je werkt nauw samen met je collega’s om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in customer service, administratie of backoffice.
Je hebt inzicht in financiële processen (facturatie, kredietbeheer).
Je bent communicatief sterk en kan schakelen tussen verschillende gesprekspartners.
Je denkt oplossingsgericht, werkt analytisch en blijft kalm in complexe situaties.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een zeer goede kennis van Engels.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Domein: Internetverkoop
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Klanten: Particulieren
De activiteiten van een team coördineren
Domein: Postorderverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Key accounts opvolgen
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat mag je verwachten?

Bij Q8 krijg je een boeiende functie in een dynamische en internationale organisatie, met aandacht voor jouw ontwikkeling en work-life balance:

Een voltijds vast contract in Antwerpen (2018).
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris vanaf €3.550.
46 betaalde verlofdagen per jaar.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
Ecocheques en terugbetaling woon-werkverkeer via sociaal abonnement.

Klaar voor de volgende stap?

Ben jij de drietalige Customer Service Medewerker die we zoeken in Antwerpen? Solliciteer vandaag nog en ontdek de voordelen van werken bij Q8! Bij vragen kan je ons contacteren via het e-mailadres antwerpen@unique.be of 03 212 18 50.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever