Customer Service Medewerker

UNIQUE OFFICE

Tijdelijke jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Onderbroken dienst (service coupé)

Gepubliceerd op 15/10/2025

Functieomschrijving

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van anderen en die elke klant met een glimlach verder helpt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Representative ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Je zorgt voor een vlotte service, denkt in oplossingen en bent niet bang om je vast te bijten in een complex dossier. Van klantvragen tot kredietbeheer – jij regelt het!

Wat ga je doen?

Je beantwoordt vragen en behandelt klachten via telefoon, e-mail en online kanalen, steeds klantgericht en professioneel.
Je gaat aan de slag met complexe dossiers, bijvoorbeeld rond belastingen, fraude of compliance.
Je helpt klanten en het salesteam bij openstaande betalingen en facturatieproblemen.
Je zorgt voor een correcte registratie en opvolging van klantverzoeken.
Je werkt nauw samen met je collega’s om processen te stroomlijnen en de klantbeleving te verbeteren.
Zie je ruimte voor verbetering? Top! We moedigen initiatief en meedenken sterk aan.

Profiel

Wie ben jij?

Je hebt al wat ervaring opgedaan in een Customer Service-rol of een vergelijkbare functie.
Je hebt een basiskennis van financiële processen en/of kredietbeheer.
Je denkt in oplossingen, bent analytisch sterk en houdt het hoofd koel bij complexe vragen.
Je bent communicatief vaardig en weet vlot te schakelen tussen verschillende gesprekspartners.
Je werkt graag samen, stelt prioriteiten en gaat voor kwaliteit.
Je spreekt vlot Nederlands, en hebt ook een goede kennis van Engels, Duits en Frans. Extra talen? Altijd mooi meegenomen!

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
Engels
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Domein: Internetverkoop
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Key accounts opvolgen
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Domein: Postorderverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Wat hebben we je te bieden?

Een vast contract van onbepaalde duur.
Een aantrekkelijk loonpakket: je geniet van een competitief salaris tussen de €2700-3500 bruto/maand afhankelijk van jouw relevante ervaring
Dit loonpakket wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van €8, ecocheques van €250 per jaar, woon-werkvergoeding!
Extra verlofdagen? Laat maar komen! Bij ons geniet je van maar liefst 46 (!) verlofdagen per jaar om lekker te ontspannen!
Plannen na het werk? Na een inwerkperiode krijg je tevens de mogelijkheid tot 3 dagen home office, en ben je steeds op tijd op een afterwork drink ;-)
Een stimulerende werkomgeving, waarbij je vanaf dag 1 deel uitmaakt van het team
Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel activiteiten die het leven leuker maken: sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma.
Werken in een aangename, gloednieuwe kantooromgeving in Antwerpen.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever