Customer Service Expert

AGO Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 9/2/2026

Functieomschrijving

Voor een internationale speler in de automotive logistiek zoeken we een Customer Service Expert die fungeert als centrale schakel tussen klant en operatie.

Functie-inhoud

Als Customer Service Expert maak je deel uit van het Customer Service-team en ondersteun je één of meerdere Customer Service Managers. Je staat in voor de volledige opvolging van voertuigen op VIN-niveau: van aankondiging tot vertrek. Je fungeert als een echte control tower en bewaakt het volledige logistieke proces.

Je taken omvatten onder andere:

Coördineren van alle logistieke bewegingen (distributie, shunting, lotvorming)
Opvolging van VPC-activiteiten (PDI, herstellingen, accessoires, magazijn)
Opvolging van terminalactiviteiten (moves, terminaljobs, batterij opladen, ...)
Bewaken van KPI's, leadtimes en afgesproken deadlines
Correcte vrijgave van voertuigen volgens douaneformaliteiten
Proactieve communicatie met klanten en interne afdelingen
Analyse en rapportering van inbound- en outboundstromen
Oplossen en voorkomen van operationele problemen

Je werkt hoofdzakelijk in dagdienst (80% bureauwerk) en kan uitzonderlijk in het weekend opgeroepen worden bij dringende situaties.

Profiel

Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
Sterke kennis van MS Office (Excel, Word)
Administratief nauwkeurig en analytisch ingesteld
Klantgericht, communicatief en stressbestendig
Sterk in plannen, organiseren en probleemoplossing
Hands-on mentaliteit en resultaatgericht
Bereid om verantwoordelijkheid op te nemen binnen complexe processen

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
Domein: Internetverkoop
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Key accounts opvolgen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Vast contract van onbepaalde duur (38u/week)
Dagwerk met beperkte weekendoproep
Competitief loonpakket met extralegale voordelen:
- Elektronische maaltijdcheques & ecocheques
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Pensioensparen
- Cafetariaplan
- GSM & laptop
Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Werken in een internationale, dynamische havenomgeving

Klaar voor de volgende stap in je carrière?

Solliciteer vandaag nog en word een sleutelspeler in een hoogtechnologische logistieke omgeving.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever