Customer Service Representative

Ondersteunen bij de training van verschillende transportoperaties binnen de business unit.

Toekomstige verbeteringen definiëren voor de transportoperatie die je ondersteunt.

Werkvoorschriften optimaliseren voor het team/de teams die je ondersteunt.

Fungeren als kenniscentrum/dedicated persoon voor de dagelijkse transportoperaties.

Handmatige orderinvoer uitvoeren / transport- en douanedocumenten opstellen en verwerken.

Reageren op klantvragen.

Reageren op operationele verzoeken.

Afstemmen met vervoerders om tijdige levering te garanderen door het volgen van vrachtwagens via Track & Trace-tools, door klanten aangemaakte bestanden, etc.

Interne Track & Trace-tools dagelijks bijwerken en doorsturen naar de klant.

KPI-bestanden bijwerken.

Ad-hoc transporten en vervoerders selecteren, rekening houdend met kwaliteit en kosten.

Retourzendingen regelen.

Tijdige rapportering van escalaties aan de Transport Manager.

Assisteren bij maandelijkse operationele review meetings met vervoerders.

Bespreken met het centrale transportteam hoe de kwaliteit van de lokale transportteams kan worden verbeterd.

Flexibiliteit en ‘werken op de vlucht' is belangrijk, aangezien je actief zal zijn in operaties die ondersteuning nodig hebben bij afwezigheid, ziekte of hoge volumes.

Communicatie tussen klant, vervoerder en operatie vormt een belangrijk onderdeel van de functie.