Customer Service Expert

Voor een internationale speler in de automotive logistiek zoeken we een Customer Service Expert die fungeert als centrale schakel tussen klant en operatie.

Functie-inhoud

Als Customer Service Expert maak je deel uit van het Customer Service-team en ondersteun je één of meerdere Customer Service Managers. Je staat in voor de volledige opvolging van voertuigen op VIN-niveau: van aankondiging tot vertrek. Je fungeert als een echte control tower en bewaakt het volledige logistieke proces.

Je taken omvatten onder andere:

• Coördineren van alle logistieke bewegingen (distributie, shunting, lotvorming)

• Opvolging van VPC-activiteiten (PDI, herstellingen, accessoires, magazijn)

• Opvolging van terminalactiviteiten (moves, terminaljobs, batterij opladen, ...)

• Bewaken van KPI's, leadtimes en afgesproken deadlines

• Correcte vrijgave van voertuigen volgens douaneformaliteiten

• Proactieve communicatie met klanten en interne afdelingen

• Analyse en rapportering van inbound- en outboundstromen

• Oplossen en voorkomen van operationele problemen

Je werkt hoofdzakelijk in dagdienst (80% bureauwerk) en kan uitzonderlijk in het weekend opgeroepen worden bij dringende situaties.