Teamlead Customer Service

Ago Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 20/4/2026

Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Service stuur je het customer service team aan en bewaak je de kwaliteit van hun werking.

Je combineert people management met procesoptimalisatie.
Organiseren en verbeteren van customer service processen
Aansturen van de dagelijkse operationele werking
Coördineren van informatie naar klanten, douane en interne diensten
Zorgen voor correcte administratie en rapportering
Verantwoordelijk voor een vlotte en juiste facturatie
Leidinggeven, coachen en ondersteunen van het team
Mee toezien op kwaliteits-, veiligheids- en milieurichtlijnen

Profiel

Ervaring in het aansturen van een team

Sterk in administratie, data en MS Office

Klantgericht, nauwkeurig en verantwoordelijk

Flexibel en zakelijk ingesteld

Vlot in Nederlands en Engels

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
De activiteiten van een team coördineren
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Voltijdse functie met impact en verantwoordelijkheid
Afwisselende job in een dynamische havenomgeving
Internationale context met ontwikkelingskansen
Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen
Maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
30 verlofdagen per jaar

Betrokken collega's en een sterk teamgevoel

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever