Teamleader customer service - Antwerpen

travakjobs

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via e-mailGepubliceerd op 29/4/2026

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen en bijsturen van 2 customer service teams van elk +/- 7 personen.
Je voert controles uit, rapporteert deze en bezorgt deze aan de manager.
Je volgt de ontwikkeling van medewerkers op via opleidingsplannen en evaluatiegesprekken.
Je bent verantwoordelijk voor een correcte en efficiënte service naar klanten toe.
Je zoekt naar oplossingen voor een betere klantenservice en zet deze vervolgens in.
Je bent verantwoordelijk voor de eindcommunicatie met interne en externe betrokken partijen.

Je hebt ervaring in het coachen van teams.
Je beschikt over voldoende MS Office kennis met de nadruk op Excel.
Kennis import en export van goederen is een vereiste.
Je bezit een bachelor logistiek management of ervaring in een gelijkaardige functie.
Je beschikt over een uitstekende kennis Nederlands en een goede kennis Engels. Frans is een plus.
Organisatorisch sterk persoon.

Engels
Nederlands
De activiteiten van een team coördineren
Key accounts opvolgen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klanten: Key accounts

Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Doelgericht handelen.

Via e-mail

Via telefoon

03/343.78.32