Customer Service Specialist (Italië)

Als Customer Service Specialist Order-to-Cash ben jij het eerste aanspreekpunt voor Italiaanse klanten en beheer je het volledige orderproces van A tot Z. Je combineert operationele nauwkeurigheid met proactieve klantencommunicatie in een internationale context.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale industriële speler met een sterke aanwezigheid in de Antwerpse haven. Vanuit hun vestiging in Kallo ondersteunen zij klanten wereldwijd met hoogwaardige en duurzame oplossingen.

Omschrijving

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten, distributeurs en interne stakeholders.
• Je beheert het volledige order-to-cash proces, inclusief complexe en exportorders.
• Je volgt bestellingen proactief op en communiceert helder bij vertragingen of afwijkingen.
• Je stemt af met interne teams om klantverwachtingen correct te managen en na te komen.
• Je beheert de stock, inclusief voorraadopvolging, facturatie en reconciliatie.
• Je behandelt klantklachten en retouren volgens vastgelegde procedures.
• Je bewaakt openstaande orders en zorgt voor tijdige levering.
• Je fungeert als back-up voor collega's binnen het customer service team.