Customer Support Medewerker

Ben jij technisch sterk en graag in contact met klanten? In deze rol ondersteun je gebruikers bij hun dagelijkse werking en bied je oplossingen voor zowel technische als functionele vragen. Dankzij jouw servicegerichte aanpak zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Interesse? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Customer Support Medewerker

• Behandelen van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en remote support
• Analyseren van technische en functionele problemen en bieden van oplossingen
• Begeleiden van klanten in het gebruik van software via ondersteuning en opleidingen
• Opstellen van gebruikersinstructies en documentatie
• Onderhouden van contact met klanten en zorgen voor een professionele opvolging
• Continu bijleren en inspelen op nieuwe technologieën en evoluties binnen de sector
• Meewerken aan het verbeteren van interne processen en dienstverlening
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van supportvragen

Onze klant
Onze klant is een gespecialiseerde IT-dienstverlener actief binnen de zorg- en farmaceutische sector in de regio Melsele. Met een sterke focus op innovatie en service ondersteunen zij hun klanten met betrouwbare software en technische oplossingen. Binnen de organisatie staat teamwork en klantgerichtheid centraal.