Customer Support Medewerker - Berchem

Onze klant is op zoek naar een Customer Experience & Credit Administrator die zowel klantgericht als analytisch sterk is. In deze rol fungeert de kandidaat als schakel tussen klantenservice en credit management, met directe impact op klanttevredenheid én cashflow.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale industriële speler. Het hoofdkantoor ligt in Duitsland.
Ondanks hun wereldwijde aanwezigheid behouden ze een menselijke en no-nonsense bedrijfscultuur, waar lokale teams autonoom werken en sterk inzetten op kwaliteit en service.

Het bedrijf is gelegen in Berchem en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets en openbaar vervoer.

Omschrijving

• Beheren van tweedelijns klantvragen en bieden van oplossingen op maat
• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt bij complexe klantendossiers
• Opvolgen en beheren van openstaande vorderingen
• Actief bijdragen aan een vlotte en correcte invorderingsprocedure
• Balanceren tussen commerciële belangen en risicobeheer
• Ondersteunen van het juridische traject waar nodig
• Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid