Customer Service Representative (CSR)

De business unit beheert de logistiek en distributie van goederen zoals textiel, DIY producten, voeding, farmaceutische producten, producten met een industriële toepassing, E-commerce, enz.

• Centraal kenniscentrum en aanspreekpunt voor de dagelijkse transportoperaties.

• Manuele ingaven van de bestellingen/ behandelen en opstellen transport en douanedocumenten.

• Klanten verzoeken behandelen.

• Operationele verzoeken behandelen.

• Afstemmen met carriers om on-time leveringen te verzekeren door het opvolgen van de vrachtwagens via track & trace tools, door de klant opgestelde documentatie.

• Updates maken van interne track & trace tools om deze dan dagelijks te verzenden naar de klant.

• Updates maken van de KPI's.

• Reageren op/ ad hoc selecteren van transport, carriers rekening houdend met kwaliteit en kost.

• Regelen van de terugzendingen.

• In-time rapportering van escalaties naar de transport manager.

• Assisteren in de maandelijkse operationele review meeting met carriers.

• Registratie en follow up van transport claims.