CUSTOMER SERVICE MEDEWERK(ST)ER

AGO JOBS & HR

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

2-ploegenstelsel

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 2/6/2026

Functieomschrijving

Als customer service medewerk(st)er ben jij de schakel tussen klant, planning en operatie. Je vertaalt commerciële afspraken naar een feilloze dagelijkse uitvoering en zorgt dat administratief alles correct en tijdig verwerkt wordt.

Je combineert klantcontact met operationele coördinatie en expeditie-ondersteuning. Dankzij jou verlopen rail-, truck- en scheepsbewegingen zonder verrassingen.

Beheren van toegewezen klantendossiers en fungeren als eerste aanspreekpunt
Registreren en opvolgen van railtransporten inclusief specifieke instructies
Controleren van binnenkomende opdrachten en bijsturen waar nodig
Verwerken van werkorders in het ERP-systeem
Opvolgen van truck- en scheepsplanningen
Ondersteunen van expeditieactiviteiten en verwerken van inkomende documenten
Controleren van transportdocumentatie bij truckopdrachten
Opstellen van rapportages en klantoverzichten
Signaleren en registreren van afwijkingen en veiligheidsmeldingen
Opstellen van douane- en inklaringsdocumenten
Mee opvolgen van voorraden en tankadministratie

Kort samengevat: jij houdt het overzicht terwijl de operatie draait.

Profiel

Minimaal beroeps secundair onderwijs (A2), bij voorkeur richting logistieke dienstverlening.
Ervaring in de logistiek, chemische opslag of klantenservice is een pré.
Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels goed. Kennis van Frans of Duits is een plus.
IT-vaardigheden: Je hebt ervaring met MS Office en ERP-systemen.
Je bent klant- en servicegericht met een professionele uitstraling.
Je communiceert duidelijk en werkt goed samen met anderen.
Je kunt flexibel inspelen op veranderende situaties en houdt je hoofd koel onder druk.
Je werkt accuraat en zorgt ervoor dat administratie en dossiers tot in de puntjes kloppen.
Bereid om in shiften te werken: vroege, dag, late shift (tot 20u)

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Voltijds contract van onbepaalde duur.

Mooi verlonigspakket:

Maaltijdcheques
Hospitalisatieverzekering
Groepsverzekering
Reiskosten- of fietsvergoeding
Eindejaarsgeschenk
Mogelijkheid tot pensioensparen
Jaarlijkse bonus

Interne opleidingen en doorgroeikansen. Je komt terecht in een organisatie die investeert in groei.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever