Workplace 2nd Line Support Engineer

Entico BV

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via e-mailGepubliceerd op 3/6/2026

Functieomschrijving

The assignment

First point of contact for workplace-related questions and issues reported via Teams, email, and the ticketing system (ServiceNow) and handle service requests and resolve operational business questions that do not need to be escalated to external partners; relay to the support partner when their expertise is required.
Manage and configure the Microsoft 365 admin center, SharePoint and OneDrive admin, and other workplace systems (such as meeting room configuration).
Perform deeper analysis of complex incidents, with direct communication to end users and, where needed, the experts and responsible colleagues within the team.
Provide support for our in-house developed Teams applications such as the intranet, Tools app, Who-is-who, Search, Actions app, and Workspaces and carry out small, approved operational management tasks on these internal systems.
Review and improve internal documentation and actively contribute to the continuous improvement of our IT processes.

Profiel

Required knowledge and skills

A degree in IT or relevant experience in a helpdesk or support role.
Strong knowledge of Windows 10/11, the M365 platform (Teams, SharePoint, Entra ID, …), and Azure Active Directory.
Knowledge of, or the ambition to deepen your expertise in, the Microsoft 365 admin center, SharePoint admin, and the Power Platform.
Experience with ticketing systems such as ServiceNow is a plus.
Strong communication skills in Dutch and English.
Customer-oriented, solution-oriented, and enjoy working in a dynamic, international environment.
Enjoy working in a team and taking initiative to follow up on both tickets and improvement projects, with the necessary attention to documentation.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Frans
Nederlands
De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
Auto's <. 3,5t en max. 8 plaatsen

Persoonsgebonden competenties

Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Doelgericht handelen.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.
Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Veilig, slim en kritisch inzetten van media om deel te nemen aan de samenleving.

Vereiste studies

Professionele bachelor: Communicatie en informatie
Graduaat: Communicatie en informatie

Aanbod

What we offer

We offer you an exciting temporary assignment in which you will be part of a community that makes the impossible possible. Together, we shape the technology that will define the society of tomorrow.

Duration of the assignment, 1 year, with extension if applicable
Desired start date: 01/07/2026
Work regime: full time

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

0472 25 23 47