Support engineer 2nd line

Entico BV

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via e-mailGepubliceerd op 3/6/2026

Functieomschrijving

DESCRIPTION

Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de klanten

haar dochterondernemingen bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns

support kunnen worden opgelost.

Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support

Engineer 2nd Line.

Profiel

Gezocht profiel

• Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).

• Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.

• Grondige kennis van:

o Windows 11

o Office 365

o Active Directory

o SAP IDM

• Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau native, 2e officiële taal (Frans of Nederlands)niveau B2 en Engels.

• Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).

• Ervaring in een ITIL-omgeving.

• Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.

• Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.

• Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.

Pluspunten

• Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).

• Ervaring met scripting (PowerShell).

• Ervaring met het schrijven van technische documentatie.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen
De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

Persoonsgebonden competenties

Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
Doelgericht handelen.
Een standpunt innemen en actie ondernemen.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Veilig, slim en kritisch inzetten van media om deel te nemen aan de samenleving.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

Vereiste studies

Graduaat (hoger beroepsonderwijs)
Bachelor

Aanbod

Key responsibilities

• Tweede lijn support bieden voor toepassingen.

• Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.

• Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.

• Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.

• Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.

• Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).

• Nieuwe collega’s begeleiden.

• Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.

Solliciteren

Via e-mail

Solliciteer via e-mail

Via telefoon

0472 25 23 47