Customer care medewerker

Randstad

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

Voor de site in Zeebrugge zijn we op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte customer care representative.

In deze gevarieerde rol fungeer je als het centrale aanspreekpunt voor zowel nationale als internationale topklanten.

Je speelt een coordinerende en bemiddelende rol tussen de klant en de interne afdelingen om een excellente service te garanderen.

Door proactief mee te denken en zendingen nauwkeurig op te volgen, bouw je aan een sterke vertrouwensrelatie en een optimale klantenbinding.

VG 458/BUOSAP

Je draagt het principe 'klant is koning' hoog in het vaandel en hebt dit bij voorkeur al in de praktijk gebracht binnen een professionele context.
Je houdt van de nationale en internationale dynamiek die de logistieke wereld met zich meebrengt.
Je hebt een sterke interesse om je volledig te verdiepen in transportprocessen en de bijbehorende klantspecifieke en douaneprocedures.
Je bent communicatief zeer vaardig, denkt graag out-of-the-box en bent bereid om die 'extra mile' te gaan voor de klant.
Je beschikt over een goede kennis van het Nederlands en het Engels; kennis van het Frans of Duits is een sterke troef.

Fungeren als het 'single point of contact' voor nationale en internationale topklanten.
Zorgen voor een optimale en excellente dienstverlening door een coordinerende en bemiddelende rol aan te nemen.
Opbouwen en onderhouden van een sterke vertrouwensrelatie en langdurige klantenbinding.
Nauwkeurig opvolgen van de zendingen en het behartigen van de klantbelangen, met het oog op de interne organisatiedoelen.
Nauw samenwerken met collega's van diverse afdelingen om tot de meest optimale oplossingen te komen.

Nederlands
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Klanten: Particulieren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Een stabiele job met werkzekerheid binnen een groot en financieel gezond logistiek bedrijf.
Een competitief loonpakket, direct aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.
Een vast contract na een positieve interimperiode, waarbij het pakket wordt uitgebreid met een groeps- en hospitalisatieverzekering, extra kortingsvoordelen en een intern gezondheidsprogramma.
Ruime opleidingsmogelijkheden via de eigen bedrijfsacademy, volledig in het teken van levenslang leren en persoonlijke groei.
Een warm welkom binnen een hecht team waar een collegiale en familiale sfeer heerst.