Team Manager Dispatch

Wat ga je doen?

Als Team Manager Dispatch ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaal inzetten van het dispatchteam. Je zorgt voor een efficiënte, veilige en klantgerichte operationele flow en voor een continue optimalisatie van de werking van de afdeling. Deze functie combineert operationele coördinatie met coachend leiderschap en tactisch operationeel inzicht, met als doel een sterk, zelfstandig en performant team uit te bouwen. Je monitort en stuurt op KPI’s. Je onderhoudt een constructieve samenwerking met andere interne afdelingen en externe partners.

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Dagelijks management

• Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking, in lijn met de afgesproken SLA’s.

• Je ondersteunt en begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.

• Je monitort en interpreteert KPI’s om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren en rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.

• Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders (wegenwacht, alarmcentrale, ICT, Sales).

• Je fungeert als escalatiepunt voor de alarmcentrale en de wegenwacht bij complexe of urgente situaties.

• Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe ‘1 Team, 1 Goal’.

2. Samenwerking en communicatie

• Je coacht en ontwikkelt je team zodat medewerkers hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. Je bewaakt daarbij een voldoende polyvalente en wendbare werking.

• Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op en volgt deze consequent op.

• Je zorgt voor een duidelijke, transparante en tijdige communicatie binnen het team.

• Je organiseert periodieke overlegmomenten met je team en stemt structureel in overlegmomenten af met wegenwacht en alarmcentrale. Je zorgt voor de nodige rapportering aan de Manager.

• Je plant, voert en documenteert feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden, in lijn met de geldende HR-processen en -systemen.

• Je organiseert ad-hoc gesprekken en gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is, bijvoorbeeld bij signalen rond absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.

• Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.

• Je onderhoudt professionele relaties met interne en externe stakeholders om een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte werking te garanderen en in overleg met je Manager.

3. Kwaliteit en procesondersteuning

• Je rapporteert en volgt KPI’s, teamperformantie en operationele resultaten op, analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico’s. Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z.

• Je bewaakt en optimaliseert operationele procedures, veiligheidsrichtlijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid (onder meer bij interventies op de weg) en structurele kennisborging.

• Je werkt nauw samen met Shift Leads, procesexperts, product owners, IT en L&D aan optimalisaties en aan de implementatie van nieuwe tools, processen en werkafspraken.

• Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.

• Je analyseert trends en risico’s, behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management. Indien nodig zorg je voor tijdige escalatie.