Customer Service Assistant

Ben jij iemand die energie haalt uit het vlot laten verlopen van klantendossiers en graag het aanspreekpunt is tussen klanten, sales en interne diensten? Werk je graag gestructureerd, hou je van afwisseling en voel je je thuis in een internationale omgeving waar geen dag dezelfde is?

Dan is deze functie als Customer Service Assistant misschien exact wat jij zoekt. Je komt terecht in een dynamische context waar nauwkeurigheid, teamwork en klantgerichtheid centraal staan.

Wat ga je doen?

• Verwerken van verkooporders op een correcte en tijdige manier
• Controleren en toepassen van juiste prijsafspraken volgens contracten
• Organiseren en opvolgen van transport volgens bestaande logistieke afspraken
• Fungeren als back-up voor collega’s bij afwezigheden
• Beantwoorden van klantvragen en opvolgen van operationele dossiers
• Ondersteunen van de Sales Manager in dagelijks klantcontact
• Tussenpersoon zijn tussen klant en sales waar nodig
• Ondersteunen bij forecastopmaak en opvolging van verkoopresultaten
• Signaleren van afwijkingen tussen forecast en realiteit
• Berekenen van contractprijzen op basis van afgesproken formules en marktinformatie (o.a. ICIS)
• Opvolgen van openstaande betalingen en achterstallige klanten
• Opstellen van factuurcorrecties en creditnota’s
• Behandelen en opvolgen van klantklachten tot oplossing
• Registreren van service-issues (spoedorders, gemiste orders, transportproblemen)
• Opstellen van debetnota’s voor extra kosten (o.a. demurrage)
• Up-to-date houden van klantgegevens in SAP