Logistiek Customer Service Officer

Voor een internationaal groeiende topspeler in de transport- en logistieke sector, gekenmerkt door een professionele werkomgeving én een warm, familiaal DNA, zoeken we een communicatief organisatietalent. In deze rol als Customer Service Representative fungeer je als het centrale aanspreekpunt (Single Point of Contact) voor klanten en interne teams.

Dit is een dynamische functie waarin je dagelijks het verschil maakt. Je haalt energie uit het oplossen van complexe puzzels, het helder vertalen van informatie en het bewaken van een vlekkeloze operationele flow. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken, operationele dossiers van A tot Z op te volgen en serviceprocessen continu te verbeteren.

Jobomschrijving

Takenpakket

Als Customer Service specialist ben je de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met een focus op containervervoer. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt (SPOC) voor klanten en agenten om een naadloze operationele flow te garanderen.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van complexe klantvragen en het proactief delen van statusupdates over lopende transporten. 
• Je streeft naar de perfecte balans tussen maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten. 
• Je coördineert intensief met de afdeling Operations om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen. 
• Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden. 
• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en dossieropbouw, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.