Customer Service Representative (Kallo)

AGO Jobs&HR Antwerpen

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

Als werknemer verzorg je de dienstverlening van één of meerdere klanten,
Je staat tussen onze operations managers en commerciële managers. Dit houdt in dat je de opvolging doet van verschillende orders van de klanten, inplannen van operaties samen met de operationsmanagers, beheren van de stock en rapporteren aan de klant.
Klasseren en archiveren van dossiers plus het opmaken van correcte facturen aan de klant.
Uitvoeren van alle andere mogelijke taken waarvoor overeenkomsten met de klanten bestaan.
Meewerken aan de voortdurende verbetering van de werkomgeving en werkmethodes en werkt in de lijn van het management en operations managers aan productiviteit en efficiëntie.
Je denkt en handelt in functie van 100% klantentevredenheid, zowel intern als extern.
Dagelijks contact met zowat alle afdelingen en medewerkers die allen voor hetzelfde doel staan: consequent kwaliteit leveren in een redelijke tijd.
Op vlak van systemen en concepten werk je actief en innovatief aan het creëren van meerwaarde inzake kwaliteit, doorlooptijdverkorting en kostenbeheersing, met andere woorden je houdt het “lean”

Engels
Frans
Nederlands
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Klanten: Bedrijven
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Internetverkoop
Domein: Postorderverkoop
Key accounts opvolgen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Een multinational met een grote ambitie, een sterke structuur en een gezonde financiële fundering
Een inspirerende bedrijfscultuur, gericht op samenwerking en met ruimte voor zelfontplooiing en initiatief
Een propere werkomgeving, collegialiteit en een aangename werksfeer
Een aantrekkelijk salarispakket met maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, fietsleasing, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, ecocheques van €250 per jaar, toegang tot voordelenplatform Ekvita