Customer Service Officer

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en voel je je thuis in een dynamische omgeving waar service centraal staat? Heb je daarnaast interesse in financiële processen en complexe dossiers? Dan is deze tijdelijke functie als Customer Service Officer in Antwerpen een ideale volgende stap. 

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van een hoogwaardige service aan zowel interne als externe klanten. Je schakelt vlot tussen verschillende vraagstukken en draagt actief bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. 

Wat ga je precies doen? 

• Je behandelt klantvragen en klachten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en online platforms. 
• Je analyseert en behandelt complexere dossiers rond onder andere belastingen, fraude, compliance en kredietbeheer. 
• Je ondersteunt klanten en sales bij openstaande betalingen en vragen rond facturatie. 
• Je registreert aanvragen en volgt dossiers nauwkeurig en professioneel op. 
• Je werkt samen met interne afdelingen om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. 
• Je detecteert knelpunten op basis van klantenfeedback en denkt actief mee over optimalisaties.