Customer Service Representative

Onze klant is gelegen te Antwerpen en zit in de petrochemische sector.

Jobomschrijving

Customer Service Representative

Ben jij een klantgerichte professional die energie haalt uit het oplossen van complexe vragen en het bieden van uitstekende service? Werk je graag in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen klanten, collega's en verschillende interne processen? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw uitdaging

Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als interne stakeholders. Je zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden behandeld en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen en behandelt klachten via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Je beheert dossiers rond facturatie, openstaande betalingen, kredietbeheer, compliance en fraude.
• Je ondersteunt klanten en collega's van de salesafdeling bij vragen over betalingen en administratieve processen.
• Je registreert en volgt klantverzoeken nauwkeurig op.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je analyseert klantfeedback en draagt actief bij aan optimalisaties van processen en dienstverlening.