Teamleader Customer Care

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 19/6/2026

Functieomschrijving

Teamlead Account Support

Ben jij een coachende leider met een passie voor klantgerichtheid en procesverbetering?

Wil jij een team aansturen dat dagelijks het verschil maakt voor klanten? Krijg je energie van het coachen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het behalen van concrete resultaten? Dan is deze uitdagende functie als Teamlead Account Support iets voor jou.

Jouw uitdaging

Als Teamlead Customer Support geef je leiding aan een team van medewerkers die dagelijks instaan voor een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening. Je bent zichtbaar aanwezig, ondersteunt je team waar nodig en zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen.

Je vormt de schakel tussen klanten, sales en operationele afdelingen en draagt actief bij aan een optimale klantenervaring.

Wat ga je doen?

Coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van Customer Support medewerkers
Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de dagelijkse werking
Opvolgen van KPI's rond klanttevredenheid, efficiëntie en prestaties
Analyseren van processen en initiëren van verbeteracties
Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties
Samenwerken met interne stakeholders om commerciële opportuniteiten te benutten
Actief bijdragen aan een cultuur van continue verbetering en samenwerking

Profiel

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke coach die mensen weet te enthousiasmeren en resultaten behaalt door samenwerking. Je combineert een klantgerichte mindset met een sterk analytisch vermogen.

Daarnaast beschik je over:

Een bachelor denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting
Minstens enkele jaren relevante werkervaring binnen een klantgerichte omgeving
Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit
Een resultaatgerichte en proactieve aanpak
Affiniteit met accountmanagement, klantprocessen en operationele optimalisatie
Een uitstekende kennis van het Nederlands
Een goede kennis van het Engels; kennis van het Frans is een mooie troef

Jobgerelateerde competenties

Frans
Nederlands
De klant oplossingen voorstellen Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen, ...
Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie, ...)
De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalen De succesfactoren identificeren
De noden van de klant analyseren De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen

Vereiste studies

Professionele bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is een sterk groeiend bedrijf.

Wat mag je verwachten? Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar initiatief, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast mag je rekenen op:

Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise
Maaltijdcheques
Hospitalisatieverzekering
Een laptop en smartphone
Ruimte voor autonomie en verantwoordelijkheid
Tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Onbeperkte toegang tot een uitgebreid online leerplatform
Een functie met impact waarin je écht het verschil maakt voor zowel klanten als collega's

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever