Technical Customer Support Officer

AGO Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 19/6/2026

Functieomschrijving

Voor onze klant, een innovatieve speler binnen slimme woon- en gebouwtechnologie, zoeken wij een Technical Customer Support Officer. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische vragen rond slimme installaties en ondersteun je klanten en installateurs bij de selectie, installatie en het gebruik van geavanceerde oplossingen. Je draagt bij aan een vlotte klantbeleving binnen een omgeving die sterk inzet op innovatie en digitalisering.

Jouw taken

Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
Adviseren van installateurs en eindgebruikers bij productkeuze en installatie
Oplossen van technische problemen in samenwerking met interne specialisten
Opvolgen en administratief verwerken van klantendossiers
Meewerken aan de ontwikkeling van handleidingen en supportdocumentatie
Delen van feedback en marktinzichten met interne teams
Actief bijdragen aan de optimalisatie van supportprocessen en tools
Continu bijleren over nieuwe technologieën en producten

Profiel

• Technische opleiding in elektriciteit, elektronica of gelijkaardig

Interesse in domotica, smart home of energiemanagement is een plus
Klantgericht, geduldig en communicatief sterk
Analytisch en oplossingsgericht ingesteld
Nauwkeurig en kwaliteitsbewust in je werk
Goede kennis van Nederlands en Engels, basis Frans
Vlot met digitale tools en MS Office

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Frans
Engels
Domein: Internetverkoop
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Klanten: Key accounts
Klanten: Particulieren
Klanten: Bedrijven
Key accounts opvolgen
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Domein: Postorderverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Vereiste studies

Algemeen secundair onderwijs (ASO)

Aanbod

• Vast contract binnen een innovatieve en stabiele organisatie

Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Werken in een toekomstgerichte sector met slimme technologie
Dynamisch en collegiaal team
Open en transparante bedrijfscultuur
Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever