Customer Care Manager

UNIQUE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 22/6/2026

Functieomschrijving

Voor een grote speler in de Mediasector, zijn we bij Unique op zoek naar een Customer Care Manager.

Jouw uitdaging

In deze functie coach en motiveer je je team zodat iedereen kan uitblinken in klantgerichtheid en professionele groei. Je zet duidelijke doelstellingen, bewaakt KPI’s en zorgt voor heldere rapportages die richting geven aan het dagelijkse werk.

Je optimaliseert processen, werkt mee aan efficiëntere workflows en stemt noden af met IT en andere stakeholders om de klantervaring continu te verbeteren. Daarnaast bewaak je een sterke teamsfeer en versterk je het team door actief betrokken te zijn bij rekrutering.

Tot slot blijf je zelf hands-on aanwezig. Je springt bij waar nodig, zodat je feeling houdt met klanten, processen en je team.

Jouw rol in de organisatie

Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur Online Services België.
Je stuurt een gedreven en klantgericht team van 4 Teamleaders en Customer Advisors aan
Je werkt 2 dagen per week vanuit Antwerpen en 1 dag vanuit Luik

Profiel

Jouw profiel:

Je bent een natuurlijke leider die mensen verbindt, enthousiasmeert en richting geeft.

Daarnaast:

Heb je ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantgerichte omgeving.
Ben je sterk in KPI-management en weet je prestaties te vertalen naar concrete acties.
Wil je mee bouwen! Je denkt proactief na over nieuwe rapportages, dashboards, automatisatie...
Denk je innovatief en oplossingsgericht.
Ben je analytisch sterk
Wil je op een slimme manier werken. Je denkt na over AI-toepassingen, hoe je dingen efficiënter kan maken, enz.
Beschik je over uitstekende communicatieskills en een groot empathisch vermogen.
Werk je gestructureerd en georganiseerd.
Spreek je vloeiend Nederlands en zeer goed Frans.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Frans
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Vereiste studies

Beroepssecundair onderwijs (BSO)
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Onze klant is een toonaangevende, dynamische organisatie met een sterke focus op media, innovatie en digitale groei. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en kansen om zich professioneel te ontwikkelen in een open, mensgerichte cultuur. Samenwerken, creativiteit en impact maken er echt het verschil.

Waar mag jij op rekenen?

Een aantrekkelijke verloning dat past bij jouw ervaring
Laptop, telefoon, abonnement
Bedrijfswagen
Nettovergoeding
Maaltijdcheques
Verzekeringspakket
Mobiliteitsopties (fiets, openbaar vervoer, bedrijfswagen)
32 vakantiedagen
Flexibele werkuren
Thuiswerkmogelijkheden
Collectieve bonus
Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
Zeer mooie en moderne omgeving
Korting op media en events

Daarnaast:

Krijg je de kans om een team én processen vorm te geven binnen een dynamische scale-upcontext.
Werk je aan platformen die dagelijks duizenden consumenten helpen slimme keuzes te maken.
Kom je terecht in een ambitieus team waar innovatie, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.
Geniet je van de voordelen en stabiliteit van een grote groep, gecombineerd met de wendbaarheid van een kleinere organisatie.
Geloven we sterk in inclusie en diversiteit. Talent is talent, ongeacht achtergrond. We zijn benieuwd naar jouw verhaal en wat jij toevoegt aan het team.

Wat mag je verwachten?

Een omgeving die blijft uitdagen
Een dynamische werkplek met collega’s die denken in mogelijkheden.
Toegang tot opleidingen, trainingen en ontwikkelingspaden.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever