Service Support Executive - Antwerpse Haven

Als Service Support Executive ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van alle inkomende klantverzoeken binnen onze Machinery Division. Samen met de Coördinatoren vorm je het centrale aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders. Je zorgt voor een vlotte en professionele opvolging van aanvragen, bestellingen en contracten en draagt zo bij aan een optimale klantenervaring.

Jouw takenpakket:

· Je onderhoudt de communicatie met collega’s, klanten en onderaannemers en zorgt steeds voor een professionele en klantgerichte opvolging.

· Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen via e-mail en andere interne communicatiekanalen.

· Je registreert, verwerkt en volgt bestellingen op van machines, onderdelen, doseerapparatuur en dispensers, inclusief lease-, huur- en onderhoudscontracten.

· Je ondersteunt de Coördinatoren bij de registratie en administratieve verwerking van taken uitgevoerd door de Techniekers.

· Je volgt de looptijd van huur- en onderhoudscontracten administratief op en communiceert hierover met klanten en interne stakeholders.

· Je stelt prijsoffertes voor herstellingen op en volgt deze nauwgezet op.

· Je behandelt klachten op een klantvriendelijke manier en zorgt voor een correcte opvolging.

· Je werkt intensief samen met het Sales Team en denkt proactief mee over klantgerichte oplossingen.

· Je bouwt kennis op van onze machinery-producten en -services door opleidingen en producttrainingen te volgen.