Als Customer Service Executive ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een centrale rol in de communicatie tussen klanten en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlotte, proactieve en transparante informatiestroom en draagt zo bij aan een efficiënte uitvoering van zowel operationele als commerciële activiteiten.
Je takenpakket is gevarieerd en omvat onder andere:
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten
Proactief onderhouden van klantcontacten en bewaken van heldere communicatie
Informeren van klanten over de voortgang van zendingen en operaties
Opvragen en verwerken van noodzakelijke klantinformatie
Behandelen en opvolgen van klachten en correctieve acties
Ondersteunen van de commerciële afdeling bij klantgebonden dossiers
Meewerken aan contractvoorbereidingen en gegevensverwerking
Zorgen voor correcte informatiedoorstroming richting commerciële teams
Vertalen van nieuwe contracten naar operationele processen
Verwerken en opvolgen van transport- en douanedocumenten
Registreren van orders in interne systemen
Coördineren van transporten (intern en extern)
Opvolgen van zendingen tot eindbestemming
Rapporteren over aankomsten van schepen, containers en goederen
Opstellen en verwerken van douanedocumenten voor import en export
Doorgeven van formaliteiten aan de declaratieafdeling
Beheren van expeditiedossiers
Registreren van kosten en opbrengsten
Verantwoordelijk voor correcte facturatie en rapportering
Administratieve opvolging van dossiers
Opvolgen en registreren van voorraad
Controleren (of laten controleren) van fysieke stock
In- en uitboeken van goederen in het systeem
Naleven van geldende veiligheids- en milieuregels
Melden van incidenten en onveilige situaties
Stopzetten van activiteiten bij acuut gevaar
Actief bijdragen aan kennisdeling en teamwerking
Deelnemen aan opleidingen en interne communicatie
Ondersteunen bij onboarding van nieuwe collega's