Customer Service Coördinator Backoffice

Ago Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 10/7/2026

Functieomschrijving

Als Customer Service Coördinator Backoffice ben je verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantenopdrachten en het onderhouden van klantenrelaties.

Taken:

Verwerken en opvolgen van klantenopdrachten in SAP.
Onderhouden van klantencontact via mail en telefoon.
Samenwerken met frontoffice en planning.
Verwerken en opvolgen van orders via online tools van klanten.
Beheren van pre-facturatie.
Behandelen en opvolgen van klachten.

Profiel

Je beschikt over een bachelor Supply Chain Management of een master.
Een eerste ervaring binnen customer service in de logistieke sector is een plus.
Je werkt probleemoplossend, nauwkeurig en zelfstandig.
Je bent servicegericht en communicatief sterk.
Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
Je hebt een goede basiskennis Frans.
Je bent een teamspeler.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Frans
Nederlands
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Domein: Internetverkoop
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Key accounts opvolgen
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Klanten: Bedrijven
Klanten: Particulieren
Klanten: Key accounts
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
De activiteiten van een team coördineren
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Stabiele werkomgeving binnen een familiebedrijf.
Uitgebreid opleidingstraject en begeleiding.
Maaltijdcheques.
Groepsverzekering.
Hospitalisatieverzekering.
Inkomensgarantie.
Sociaal abonnement.
Mogelijkheid tot fietsleasing.
Start op interim basis met kans op vast contract na positieve evaluatie.
Flexibele werkuren tussen 07:00 en 17:00.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Als Customer Service Coördinator Backoffice ben je verantwoordelijk voor de administratieve opvolging van klantenopdrachten en het onderhouden van klantenrelaties.

Taken:

Verwerken en opvolgen van klantenopdrachten in SAP.
Onderhouden van klantencontact via mail en telefoon.
Samenwerken met frontoffice en planning.
Verwerken en opvolgen van orders via online tools van klanten.
Beheren van pre-facturatie.
Behandelen en opvolgen van klachten.

Profiel

Je beschikt over een bachelor Supply Chain Management of een master.
Een eerste ervaring binnen customer service in de logistieke sector is een plus.
Je werkt probleemoplossend, nauwkeurig en zelfstandig.
Je bent servicegericht en communicatief sterk.
Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
Je hebt een goede basiskennis Frans.
Je bent een teamspeler.

Jobgerelateerde competenties

Engels

Frans

Nederlands

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Domein: Internetverkoop

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Key accounts opvolgen

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Klanten: Bedrijven

Klanten: Particulieren

Klanten: Key accounts

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Domein: Postorderverkoop

De activiteiten van een team coördineren

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

Stabiele werkomgeving binnen een familiebedrijf.
Uitgebreid opleidingstraject en begeleiding.
Maaltijdcheques.
Groepsverzekering.
Hospitalisatieverzekering.
Inkomensgarantie.
Sociaal abonnement.
Mogelijkheid tot fietsleasing.
Start op interim basis met kans op vast contract na positieve evaluatie.
Flexibele werkuren tussen 07:00 en 17:00.