CUSTOMER SERVICE

AGO JOBS & HR

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 15/7/2026

Functieomschrijving

Dit bedrijf, gevestigd in de Antwerpse haven, vervult een cruciale rol in de op- en overslag van energieproducten.

Als Customer Service Representative ben jij de spil tussen de klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat elk dossier van A tot Z vlekkeloos verloopt en bouwt duurzame klantrelaties op dankzij jouw proactieve, professionele en oplossingsgerichte aanpak. Geen enkele dag is dezelfde: je combineert klantencontact, coördinatie en administratie in een uitdagende en afwisselende functie.

Je beheert en volgt de volledige ordercyclus op, van de eerste aanvraag tot de correcte administratieve afhandeling.
Je coördineert klantaanvragen en stemt deze nauw af met de Operations-afdeling.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende service.
Je stelt rapporteringen op, voert stockreconciliaties uit en verzorgt de facturatie.
Je coördineert kwaliteitscontroles en staalnames.
Je detecteert risico's, verstoringen en knelpunten en neemt initiatief om passende oplossingen uit te werken.
Je behandelt klachten en incidenten in nauwe samenwerking met zowel interne als externe stakeholders.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen, digitalisering en de verdere optimalisatie van de dienstverlening.

Profiel

Jij bent een klantgerichte en georganiseerde professional die moeiteloos schakelt tussen klantencontact, administratie en operationele uitdagingen. Je houdt het hoofd koel wanneer prioriteiten veranderen en denkt steeds in oplossingen.

Een bachelor, bij voorkeur in Logistiek of een gelijkaardige richting (een master is een plus).
Affiniteit met logistieke processen; kennis van chemie of tankopslag is mooi meegenomen.
Een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en nauwkeurigheid.
Analytisch inzicht en een vlotte omgang met data en rapporteringen.
Een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels.
Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
Een hands-on mentaliteit, stressbestendigheid en een proactieve aanpak.
Digitale vaardigheden en vlotte kennis van courante systemen.

Jobgerelateerde competenties

Engels
Nederlands
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Klanten: Particulieren
Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Key accounts opvolgen
Klanten: Key accounts
Klanten: Bedrijven
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren
Domein: Internetverkoop
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Domein: Postorderverkoop
De activiteiten van een team coördineren
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Je komt terecht in een internationale en dynamische logistieke omgeving waar je een sleutelrol opneemt en écht impact maakt. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, autonomie en de ruimte om initiatief te nemen. Bovendien werk je in een afwisselende functie met tal van interne en externe contacten en krijg je volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen. Je neemt deel aan een permanentiesysteem volgens een beurtrol.

Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket binnen PC 211, inclusief:

20 wettelijke vakantiedagen.
12 ADV-dagen.
Bijkomende sectorale verlofdagen.
Maaltijdcheques.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Eindejaarspremie.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Dit bedrijf, gevestigd in de Antwerpse haven, vervult een cruciale rol in de op- en overslag van energieproducten.

Je beheert en volgt de volledige ordercyclus op, van de eerste aanvraag tot de correcte administratieve afhandeling.
Je coördineert klantaanvragen en stemt deze nauw af met de Operations-afdeling.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een uitstekende service.
Je stelt rapporteringen op, voert stockreconciliaties uit en verzorgt de facturatie.
Je coördineert kwaliteitscontroles en staalnames.
Je detecteert risico's, verstoringen en knelpunten en neemt initiatief om passende oplossingen uit te werken.
Je behandelt klachten en incidenten in nauwe samenwerking met zowel interne als externe stakeholders.
Je denkt actief mee over procesverbeteringen, digitalisering en de verdere optimalisatie van de dienstverlening.

Profiel

Een bachelor, bij voorkeur in Logistiek of een gelijkaardige richting (een master is een plus).
Affiniteit met logistieke processen; kennis van chemie of tankopslag is mooi meegenomen.
Een sterke focus op veiligheid, kwaliteit en nauwkeurigheid.
Analytisch inzicht en een vlotte omgang met data en rapporteringen.
Een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels.
Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
Een hands-on mentaliteit, stressbestendigheid en een proactieve aanpak.
Digitale vaardigheden en vlotte kennis van courante systemen.

Jobgerelateerde competenties

Engels

Nederlands

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie De aanpassing van informatiesystemen voorstellen

Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Klanten: Particulieren

Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Key accounts opvolgen

Klanten: Key accounts

Klanten: Bedrijven

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Domein: Internetverkoop

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Domein: Postorderverkoop

De activiteiten van een team coördineren

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

Daarbovenop mag je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket binnen PC 211, inclusief:

20 wettelijke vakantiedagen.
12 ADV-dagen.
Bijkomende sectorale verlofdagen.
Maaltijdcheques.
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
Eindejaarspremie.