Customer Support Teamleader

KONVERT INTERIM ANTWERPEN

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 27/7/2026

Functieomschrijving

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.

Wat ga je doen?

Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
Je volgt KPI's op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico's, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

Profiel

Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
Domein: Projectmanagement
Domein: Kwaliteitsmanagement
Domein: Werkpostinrichting en arbeidsomstandigheden
Domein: Duurzame ontwikkeling (milieu, sociaal en MVO)
De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalen De succesfactoren identificeren
Domein: Beheer van de klantenrelatie
Domein: Personeelsbeheer
Domein: Continue verbetering
Domein: Beheer van de productie
Domein: Financieel beheer, verzekeringen
Studies uitvoeren over de organisatie en evolutie van informatiesystemen De implementatie ondersteunen
Domein: Coaching
Domein: Sturen van verandering
Domein: Veiligheid van goederen en personen
Arbeidsrisico's evalueren en preventieacties aanbevelen (inrichting werkpost, verbeteren van arbeidsomstandigheden, change management, ...)
De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
Domein: Onderzoek, innovatie en prospectie
Domein: Milieumanagement
Auditeren en certificeren van organisaties en de organisatieontwikkeling Aanbevelingen doen over de evolutie
Nieuwe klanten werven, over opdrachten onderhandelen en contracten afsluiten (antwoorden op aanbestedingen, offertes, ...)
De activiteiten van een team coördineren Een organisatie leiden
Bijdragen tot de uitwerking van de interne en externe communicatiestrategie van de klant De implementatie ervan begeleiden
De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen
Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie, ...)
De noden van de klant analyseren De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen
Domein: Beheer van de strategische en economische informatie
Domein: Beheer van de logistieke keten
Domein: Administratief beheer
Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)
De klant oplossingen voorstellen Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen, ...
Omschrijven, uitvoeren van en rapporteren over het beleid van duurzame ontwikkeling
Een project leiden
Domein: Commerciële ontwikkeling
Domein: Advies over de ondernemingsstrategie

Vereiste studies

Professionele bachelor

Aanbod

Een voltijds contract van onbepaalde duur.
Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
32 verlofdagen per jaar.
Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team.

Wat ga je doen?

Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
Je volgt KPI's op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico's, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

Profiel

Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands

Engels

Frans

Domein: Projectmanagement

Domein: Kwaliteitsmanagement

Domein: Werkpostinrichting en arbeidsomstandigheden

Domein: Duurzame ontwikkeling (milieu, sociaal en MVO)

De uitvoeringsmodaliteiten van de oplossingen bepalen De succesfactoren identificeren

Domein: Beheer van de klantenrelatie

Domein: Personeelsbeheer

Domein: Continue verbetering

Domein: Beheer van de productie

Domein: Financieel beheer, verzekeringen

Studies uitvoeren over de organisatie en evolutie van informatiesystemen De implementatie ondersteunen

Domein: Coaching

Domein: Sturen van verandering

Domein: Veiligheid van goederen en personen

Arbeidsrisico's evalueren en preventieacties aanbevelen (inrichting werkpost, verbeteren van arbeidsomstandigheden, change management, ...)

De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren

Domein: Onderzoek, innovatie en prospectie

Domein: Milieumanagement

Auditeren en certificeren van organisaties en de organisatieontwikkeling Aanbevelingen doen over de evolutie

Nieuwe klanten werven, over opdrachten onderhandelen en contracten afsluiten (antwoorden op aanbestedingen, offertes, ...)

De activiteiten van een team coördineren Een organisatie leiden

Bijdragen tot de uitwerking van de interne en externe communicatiestrategie van de klant De implementatie ervan begeleiden

De klant begeleiden bij de toepassing van de oplossingen Adviseren over de organisatie, de methodes en de middelen

Opleidingen geven en begeleiden bij de teams van de opdrachtgever (organisatie, project, management, methodologie, ...)

De noden van de klant analyseren De doelstellingen en het kader van de interventie bepalen

Domein: Beheer van de strategische en economische informatie

Domein: Beheer van de logistieke keten

Domein: Administratief beheer

Een methode of een kwaliteitsactieplan toelichten en uitvoeren (correcties, verbetering, gelijkvormig maken, ...)

De klant oplossingen voorstellen Verbeteringen voorstellen qua organisatie, procedures, middelen, ...

Omschrijven, uitvoeren van en rapporteren over het beleid van duurzame ontwikkeling

Een project leiden

Domein: Commerciële ontwikkeling

Domein: Advies over de ondernemingsstrategie

Aanbod

Een voltijds contract van onbepaalde duur.
Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
32 verlofdagen per jaar.
Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.