Team Manager Dispatch

Ben je een ervaren en inspirerende people manager met een sterke en tactische blik? Ben je graag eindverantwoordelijke voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van je team? Combineer je mensgericht leiderschap met sturing op resultaat? Slaag je erin om mensen, processen prestaties duurzaam naar een hoger niveau te tillen in lijn met de doelstellingen van de organisatie? Dan ben jij misschien wel dé Team Manager die wij zoeken.

Wat ga je doen?

Dagelijks management

• Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking in lijn met de afgesproken SLA’s.

• Je begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.

• Je monitort KPI’s om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren en rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.

• Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders. Bovendien fungeer je als escalatiepunt bij complexe en urgente situaties.

• Je zorgt voor transparante en tijdige communicatie zowel binnen als buiten je team door periodieke overlegmomenten met correcte rapportering.

• Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe ‘1 Team, 1 Goal”.

Team coachen

• Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op zodat je team hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. En volgt hen consequent op.

• Volgens de geldende HR-processen voer je feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden. Je organiseert ook gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is. Bijvoorbeeld bij absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.

• Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.

Kwaliteit en procesondersteuning

• Je rapporteert en volgt KPI’s, teamperformantie en operationele resultaten op, analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico’s. Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z. Je behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management.

• Je bewaakt operationele procedures, veiligheidslijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.