Dossierbehandelaar burgercontact en bezwaren

Vlaamse Belastingdienst (VLABEL) - Hoofdzetel

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 10/8/2026

Functieomschrijving

Jij bent iemand die energie haalt uit het helpen van mensen én uit het uitpluizen van dossiers. Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je weet ook hoe waardevol overleg en samenwerking met collega’s kunnen zijn.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen pakket dossiers binnen de afdeling Burgercontacten en Bezwaren. Je verwerkt meerdere dossiertypes inzake verkeerbelasting en kan ook antwoorden op eenvoudige vragen inzake onroerende voorheffing. Jij bent degene die de juiste informatie zoekt, alles zorgvuldig afweegt en tot een heldere beslissing komt.

Je bent het aanspreekpunt voor burgers via telefoon en ook aan het loket .Je luistert actief, legt helder uit en helpt hen verder, zelfs bij moeilijke vragen of gevoelige situaties. Je beantwoordt mails en brieven met zorg en respect, en je zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en correct behandeld voelen.

Daarnaast behandel je meerdere dossiertypes, zoals bezwaren, informatieve vragen via mail of aanvragen voor een afbetalingsplan. Je werkt hierbij conform de wetgeving, met oog voor detail én met de nodige empathie voor de situatie van de burger.

Jij bent ook iemand die collega’s graag ondersteunt. Je deelt je kennis en ervaring, en denkt actief mee over hoe de dienstverlening nog beter kan. Je overlegt regelmatig met je leidinggevende, die samen met jou bekijkt welke taken het beste aansluiten bij jouw sterktes en interesses.

Je bent dus meer dan een administratieve kracht: jij bent een brug tussen de overheid en de burger, en je draagt bij aan een eerlijke, klantgerichte dienstverlening.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan ben jij precies de collega die wij zoeken. Solliciteer nu en maak mee het verschil – voor je team én voor de burger.

Profiel

Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs

Beschik je niet over het vereiste diploma voor deze vacature?

Dan kan je deelnemen op basis van minstens 4 jaar relevante beroepservaring én een geldig niveaubewijs, dat je uiterlijk behaalt tegen de laatst mogelijke sollicitatiedatum. Praktische informatie vind je terug in het selectiereglement.

Werk je al bij de Vlaamse overheid?

Ontdek aan welke voorwaarden je als personeelslid van de Vlaamse overheid moet voldoen om te kunnen solliciteren via horizontale mobiliteit of bevordering in het selectiereglement onder de titel ‘deelnemingsvoorwaarden’.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Procedures voor het administratieve en financiële beheer, indicatoren voor de opvolging van de activiteit en rapportering aan de directie, bepalen en opstarten

Vereiste studies

Secundair onderwijs

Aanbod

Je krijgt een contract van onbepaalde duur in de graad van medewerker.
Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NC111. Op [salaris | Vlaanderen.be](https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen/wat-heeft-de-vlaamse-overheid-je-te-bieden/salaris) kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer voor je woon-werkverkeer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties, ...
Je bouwt als contractueel personeelslid binnen de Vlaamse overheid een aanvullend pensioen op. Deze bijdrage is 5% van je salaris. Daarbij wordt een step rate toegepast van 8% op het salaris boven 36.614 euro (100%, te indexeren).
Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
De Vlaamse overheid zet maximaal in op hybride werken. Afhankelijk van je agenda en in overleg met je collega's werk je op kantoor, thuis of op een andere locatie.

Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? Ontdek het op [Werken voor Vlaanderen | Vlaanderen.be](https://www.vlaanderen.be/werken-voor-vlaanderen)

Werk je al bij de Vlaamse overheid?

Bekijk het selectiereglement om te weten welk contracttype en welke salarisschaal van toepassing zijn voor jou.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever