Customer Service Medewerker

UNIQUE ANTWERPEN OFFICE

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Solliciteer via site werkgeverGepubliceerd op 11/8/2026

Functieomschrijving

Help klanten vooruit. En maak van "Help!" een "Dankjewel!"

Bij deze werkgever is customer support veel meer dan tickets afwerken. Het is mensen écht helpen. Klanten rekenen elke dag op de software om hun administratie eenvoudiger te maken. En als ze even vastlopen? Dan ben jij degene die hen weer op weg helpt.

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.
Je beantwoordt vragen vriendelijk, duidelijk en professioneel.
Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
Je beheert supporttickets, registreert en volgt vragen zorgvuldig op.
Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere tickets tegelijk binnenkomen.
Je signaleert terugkerende vragen en verbeterkansen.
Je werkt nauw samen met collega's van Support, Product en Tech.
Je stelt vragen, deelt kennis en ontwikkelt jezelf elke dag verder.

Profiel

Wie ben jij?

Klantgericht en behulpzaam.
Rustig en positief, ook wanneer een klant dat even niet is.
Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe software en processen.
Probleemoplossend ingesteld.
Geïnteresseerd in software en/of de boekhoudwereld.
Nauwkeurig, want "oeps, vergeten" is geen antwoord waar klanten blij van worden.

Wat breng je mee?

Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
1 tot 3 jaar ervaring in customer support, customer service of een andere klantgerichte functie.
Je leert snel werken met digitale tools.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Spreek je ook Frans? Dan scoor je bonuspunten.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands
Engels
Frans
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Vereiste studies

Professionele bachelor
Gelijkwaardig door ervaring

Aanbod

Bedrijfsinfo

Dienstverlening.

Wat krijg je?

Een voltijds contract van onbepaalde duur.
Een aantrekkelijk loonpakket met bonusplan.
Hospitalisatie- en groepsverzekering.
Maaltijdcheques en andere extralegale voordelen.
32 verlofdagen zodat werk en vrije tijd mooi in balans blijven.
Opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen.
Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende scale-up.
Elke maandag werk je samen met het team in het kantoor op het Eilandje in Antwerpen. Daarnaast kies je nog één vaste werkdag in een ander kantoor. De drie andere dagen mag je van thuis werken.
Een moderne werkplek op een van de leukste locaties van Antwerpen, vlot bereikbaar met fiets, auto én openbaar vervoer.

Solliciteren

OnlineSolliciteer via site werkgever

Functieomschrijving

Help klanten vooruit. En maak van "Help!" een "Dankjewel!"

Wat ga je doen?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.
Je beantwoordt vragen vriendelijk, duidelijk en professioneel.
Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
Je beheert supporttickets, registreert en volgt vragen zorgvuldig op.
Je houdt overzicht, ook wanneer er meerdere tickets tegelijk binnenkomen.
Je signaleert terugkerende vragen en verbeterkansen.
Je werkt nauw samen met collega's van Support, Product en Tech.
Je stelt vragen, deelt kennis en ontwikkelt jezelf elke dag verder.

Profiel

Wie ben jij?

Klantgericht en behulpzaam.
Rustig en positief, ook wanneer een klant dat even niet is.
Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe software en processen.
Probleemoplossend ingesteld.
Geïnteresseerd in software en/of de boekhoudwereld.
Nauwkeurig, want "oeps, vergeten" is geen antwoord waar klanten blij van worden.

Wat breng je mee?

Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
1 tot 3 jaar ervaring in customer support, customer service of een andere klantgerichte functie.
Je leert snel werken met digitale tools.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Spreek je ook Frans? Dan scoor je bonuspunten.

Jobgerelateerde competenties

Nederlands

Engels

Frans

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Bedrijfsinfo

Dienstverlening.

Wat krijg je?

Een voltijds contract van onbepaalde duur.
Een aantrekkelijk loonpakket met bonusplan.
Hospitalisatie- en groepsverzekering.
Maaltijdcheques en andere extralegale voordelen.
32 verlofdagen zodat werk en vrije tijd mooi in balans blijven.
Opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen.
Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende scale-up.
Elke maandag werk je samen met het team in het kantoor op het Eilandje in Antwerpen. Daarnaast kies je nog één vaste werkdag in een ander kantoor. De drie andere dagen mag je van thuis werken.
Een moderne werkplek op een van de leukste locaties van Antwerpen, vlot bereikbaar met fiets, auto én openbaar vervoer.