Teamcoach Alarmcentrale

Als Teamcoach sta je in voor de dagelijkse begeleiding van jouw team. Je zorgt voor een correcte opvolging van dossiers, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met interne partners en draagt bij aan een efficiënte werking van de alarmcentrale.

Voor 1 van de grootste mobiliteitsorganisaties in België en een gevestigde waarde in pechverhelping en klantondersteuning. Zoeken we in Zwijndrecht een Teamcoach die medewerkers begeleidt, kwaliteit bewaakt en een sterke teamwerking stimuleert.

Je verantwoordelijkheden:

• Coachen van medewerkers en voeren van check-ins, feedback- en evaluatiegesprekken
  
• Analyseren van prestaties en KPI's en opzetten van gerichte verbeteracties
  
• Onboarden van nieuwe medewerkers en opvolgen van hun ontwikkeling
  
• Uitvoeren van Quality Monitoring en deelnemen aan kalibraties
  
• Bewaken van teamcultuur, samenwerking en klantgerichtheid
  
• Afstemmen met WFM over planning en workload
  
• Zorgen voor een uniforme toepassing van procedures en werkafspraken
  
• Ondersteunen bij escalaties en fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders