Customer Care Specialist | affiniteit IT | Antwerpen

SELECT HR

Vaste jobs

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier;
Je volgt supportaanvragen en tickets nauwkeurig op van registratie tot oplossing;
Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt verder kunnen werken met de software;
Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee na over verbeteringen;
Je werkt nauw samen met collega's van Product, Support en IT;
Je bouwt expertise op over de software, bedrijfsprocessen en klantbehoeften;
Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring;
Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.

Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
Een eerste ervaring binnen customer service, customer support of een klantgerichte functie is een pluspunt;
Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen;
Je bent leergierig en hebt affiniteit met software en digitale toepassingen;
Interesse in administratie, accountancy of financiële software is een troef;
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
Kennis van het Frans is een pluspunt.

Frans
Nederlands
Engels
Klanten: Bedrijven
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Een uitdagende functie als Customer Care Specialist binnen een innovatieve softwareomgeving;
Een voltijds contract van onbepaalde duur;
Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
Bonusregeling, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering;
32 verlofdagen;
Flexibele thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week;
Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
Een gevarieerde functie met impact, autonomie en ontwikkelingskansen.

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311

Functieomschrijving

Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier;
Je volgt supportaanvragen en tickets nauwkeurig op van registratie tot oplossing;
Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt verder kunnen werken met de software;
Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee na over verbeteringen;
Je werkt nauw samen met collega's van Product, Support en IT;
Je bouwt expertise op over de software, bedrijfsprocessen en klantbehoeften;
Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring;
Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.

Profiel

Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
Een eerste ervaring binnen customer service, customer support of een klantgerichte functie is een pluspunt;
Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen;
Je bent leergierig en hebt affiniteit met software en digitale toepassingen;
Interesse in administratie, accountancy of financiële software is een troef;
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
Kennis van het Frans is een pluspunt.

Jobgerelateerde competenties

Frans

Nederlands

Engels

Klanten: Bedrijven

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Een uitdagende functie als Customer Care Specialist binnen een innovatieve softwareomgeving;
Een voltijds contract van onbepaalde duur;
Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
Bonusregeling, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering;
32 verlofdagen;
Flexibele thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week;
Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
Een gevarieerde functie met impact, autonomie en ontwikkelingskansen.

Erk./Rec. VG 496/BUO & W020 & B 00424-406-20130311 & B 00424-405-20130311