Customer Service Specialist

AGO Jobs & HR

Tijdelijke jobs met optie vast

Onbepaalde duur

Voltijds

Dagwerk

Functieomschrijving

Je ondersteunt de verantwoordelijke voor klanten en staat in voor de dagelijkse opvolging van operationele processen.
Je bewaakt de volledige flow van goederen/eenheden en zorgt ervoor dat alle betrokken stappen tijdig en correct worden uitgevoerd.
Je coördineert verschillende interne en externe activiteiten en stemt hiervoor af met diverse afdelingen.
Je volgt planningen, afspraken en deadlines nauwgezet op en grijpt proactief in wanneer problemen dreigen.
Je zorgt voor een correcte verwerking van gegevens en houdt systemen en administratieve informatie up-to-date.
Je analyseert operationele gegevens en rapporteert over prestaties, doorlooptijden en eventuele afwijkingen.
Je onderhoudt een duidelijke en proactieve communicatie met interne stakeholders en klanten.
Je draagt bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en administratieve tools.
Je helpt mee om kwaliteits-, veiligheids- en milieudoelstellingen binnen de organisatie te bewaken.
Je denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat operationele problemen snel en efficiënt worden aangepakt.

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een relevante richting.
Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke basis in Excel.
Ervaring met specifieke operationele software of digitale systemen is een pluspunt; de nodige toepassingen worden intern aangeleerd.
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
Je bent klantgericht en weet professioneel en duidelijk te communiceren.
Je bent sterk in plannen en organiseren en behoudt het overzicht over verschillende taken en deadlines.
Je beschikt over een analytisch en probleemoplossend vermogen en weet snel tot een gepaste oplossing te komen.
Je volgt werkzaamheden nauwgezet op en bewaakt de voortgang en gemaakte afspraken.

Engels
Nederlands
Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Een voltijdse functie (38 uur/week) met een contract van onbepaalde duur.
Een afwisselende job binnen een dynamische en professionele werkomgeving.
Een functie in daguren, waarbij je in uitzonderlijke gevallen in het weekend bereikbaar of oproepbaar bent bij operationele problemen.
Een functie met ongeveer 80% bureauwerk, aangevuld met operationele opvolging.
Een aantrekkelijk en competitief verloningspakket.
Maaltijd- en ecocheques.
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
GSM en laptop ter beschikking.
Een flexibel cafetariaplan.
Ruime mogelijkheden voor opleidingen en professionele ontwikkeling.

Functieomschrijving

Je ondersteunt de verantwoordelijke voor klanten en staat in voor de dagelijkse opvolging van operationele processen.
Je bewaakt de volledige flow van goederen/eenheden en zorgt ervoor dat alle betrokken stappen tijdig en correct worden uitgevoerd.
Je coördineert verschillende interne en externe activiteiten en stemt hiervoor af met diverse afdelingen.
Je volgt planningen, afspraken en deadlines nauwgezet op en grijpt proactief in wanneer problemen dreigen.
Je zorgt voor een correcte verwerking van gegevens en houdt systemen en administratieve informatie up-to-date.
Je analyseert operationele gegevens en rapporteert over prestaties, doorlooptijden en eventuele afwijkingen.
Je onderhoudt een duidelijke en proactieve communicatie met interne stakeholders en klanten.
Je draagt bij aan het verbeteren van processen, werkwijzen en administratieve tools.
Je helpt mee om kwaliteits-, veiligheids- en milieudoelstellingen binnen de organisatie te bewaken.
Je denkt oplossingsgericht mee en zorgt ervoor dat operationele problemen snel en efficiënt worden aangepakt.

Profiel

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een relevante richting.
Je hebt een goede kennis van Microsoft Office, met een sterke basis in Excel.
Ervaring met specifieke operationele software of digitale systemen is een pluspunt; de nodige toepassingen worden intern aangeleerd.
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.
Je bent klantgericht en weet professioneel en duidelijk te communiceren.
Je bent sterk in plannen en organiseren en behoudt het overzicht over verschillende taken en deadlines.
Je beschikt over een analytisch en probleemoplossend vermogen en weet snel tot een gepaste oplossing te komen.
Je volgt werkzaamheden nauwgezet op en bewaakt de voortgang en gemaakte afspraken.

Jobgerelateerde competenties

Engels

Nederlands

Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Een voltijdse functie (38 uur/week) met een contract van onbepaalde duur.
Een afwisselende job binnen een dynamische en professionele werkomgeving.
Een functie in daguren, waarbij je in uitzonderlijke gevallen in het weekend bereikbaar of oproepbaar bent bij operationele problemen.
Een functie met ongeveer 80% bureauwerk, aangevuld met operationele opvolging.
Een aantrekkelijk en competitief verloningspakket.
Maaltijd- en ecocheques.
Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
GSM en laptop ter beschikking.
Een flexibel cafetariaplan.
Ruime mogelijkheden voor opleidingen en professionele ontwikkeling.